VNG - 26.107 Interim Coördinator Servicepunt
Publicatiedatum: 26 mei 2026
Optie tot verlenging: Na de einddatum is in overleg verlenging mogelijk, met een maximale totale duur van 36 maanden.
Werkplek: Alleen op kantoor | Je bent minimaal 4 dagen per week op kantoor in Den Haag aanwezig.
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
Eisen
- Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt 3 jaar werkervaring binnen een vergelijkbare leidinggevende rol.
- Je beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een rol binnen een facilitaire, hospitality- of servicegerichte omgeving.
- Je hebt werkervaring met procesoptimalisatie.
Wensen en competenties
Wensen
- Werkervaring binnen een vergelijkbare leidinggevende rol. (8 jaar of meer = 20 punten)
- Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig uitvoeren van een opdracht waarbij je verantwoordelijk was voor het vergroten van klantgerichtheid en eigenaarschap binnen een servicegericht team. (5 of meer jaar = 30 punten)
- De mate waarin je aantoonbaar ervaring hebt met het analyseren, verbeteren en implementeren van operationele processen binnen een servicegerichte of facilitaire omgeving, blijkend uit verschillende referentieprojecten. (5 of meer referenties = 30 punten)
Competenties
- Ervaring met het coördineren van een operationeel service-, facilitair of hospitalityteam;
- Oog hebben voor houding, gedrag en samenwerking binnen een team;
- Coachend, praktisch en resultaatgericht zijn;
- Zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer en goed aanvoelen wanneer meewerken nodig is;
- Structuur aanbrengen zonder bureaucratisch te worden;
- Balans vinden tussen duidelijkheid bieden en vertrouwen geven;
- Medewerkers aanspreken op een verbindende manier, zonder de relatie te verliezen;
- Hospitality vertalen naar concreet gedrag en dagelijkse routines;
- Prioriteren, overzicht houden en voortgang bewaken;
- Helder en concreet communiceren, zorgvuldig en professioneel met medewerkers, interne klanten, bezoekers, leveranciers en management;
Organisatie & Team
Over VNG
Wij zijn de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. De vereniging heeft als doel om de lokale overheid te versterken, zodat gemeenten hun inwoners optimaal kunnen bedienen. Dat dragen we in ons hart en daar werken we iedere dag met veel bevlogenheid aan. 342 gemeenten bepalen onze en dus ook jouw agenda. Vaak wordt die beïnvloed door de dagelijkse actualiteit, maar altijd vanuit het belang van onze leden. We zijn een lerende organisatie, we stellen ons continu de vraag waar we staan en wat we kunnen verbeteren.
Over de Receptie
De receptie en het Servicepunt vormen samen een belangrijke schakel binnen de Facilitaire Dienst en dragen bij aan een professionele en gastvrije dienstverlening. De receptie is het visitekaartje van de VNG en dagelijks met 2 medewerkers verantwoordelijk voor het ontvangen en ondersteunen van bezoekers, huurders en medewerkers, aangevuld met licht administratieve werkzaamheden. Het Servicepunt is achtervang voor de Receptie.
Over het Servicepunt
Het Servicepunt is het eerste aanspreekpunt van de Facilitaire Dienst en behandelt vragen, meldingen en aanvragen rondom de werkomgeving en vergaderfaciliteiten. Meldingen komen binnen via e-mail, telefoon of aan de balie en worden verwerkt in het facilitaire managementsysteem. Daarbij wordt nauw samengewerkt met leveranciers, interne afdelingen en de receptie.
De organisatie werkt toe naar een geïntegreerde serviceverlening waarin hospitality centraal staat. Bezoekers, collega's en interne klanten moeten op ieder contactmoment fysiek, telefonisch en digitaal een professionele, gastvrije en servicegerichte ervaring krijgen. De focus ligt hierbij op het verder versterken van het Servicepunt en het bieden van een eenduidige, representatieve dienstverlening aan uiteenlopende doelgroepen, van bestuurders en directie tot collega's en bezoekers.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!