Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling
Publicatiedatum: 3 oktober 2026
Optie tot verlenging: De opdracht kan 2 keer met 3 maanden worden verlengd.
Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is mogelijk, maar er is geen verdere informatie over de verdeling tussen thuis en kantoor.
Opleidingsniveau: WO
Werkervaring: Lead
Hoe ga jij impact maken?
Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling geef jij richting aan deze organisatie brede ontwikkeling. Je brengt beleid, processen, rollen en samenwerking samen in een toekomstbestendige aanpak die breed wordt gedragen binnen de organisatie én aansluit bij de verwachtingen van inwoners, bestuur en externe partners. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een sterk tandem waarin inhoud en projectsturing elkaar versterken.
Het is nadrukkelijk de bedoeling dat het klachtenteam en de rest van de organisatie meegenomen wordt in het project. Het resultaat van het project is niet enkel het opleveren van de producten, maar dat een werkwijze wordt ontwikkeld die doorleefd wordt door de organisatie.
Je houdt je onder andere bezig met het:
- Ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling en het voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming;
- Opstellen van een startnotitie en begeleiden van voorstellen richting college en gemeenteraad;
- Herzien van de richtlijn klachtbehandeling en vertalen van de visie naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden inclusief die van externe partners;
- Adviseren over de verdere professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie;
- Borgen van de opvolging van aanbevelingen van onder andere de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman;
- Versterken van het lerend vermogen van de organisatie door structureel aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten;
- Organiseren van samenwerking tussen interne teams en externe partners;
- Creëren van draagvlak binnen de organisatie en het begeleiden van de implementatie van nieuwe afspraken; inrichten en begeleiden van een klankbordgroep met relevante stakeholders;
- Periodiek rapporteren over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever.
Het behandelen van individuele klachten maakt geen onderdeel uit van deze opdracht. De focus ligt op de doorontwikkeling van het stelsel, de processen en de organisatie.
Eisen
- Je bent beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 20 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen.
- Een maximum uurtarief van € 140,- excl. btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, parkeerkosten én fee voor de administratieve partner.
- Je hebt een aantoonbare (relevant aan de opdracht) afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau.
- Je hebt minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie.
- Je hebt minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie.
Wensen en competenties
- Woonachtig binnen een straal van 30 km rondom Nijmegen (20 punten)
- Aantoonbare recente ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken, geef hiervan twee duidelijke beknopte voorbeelden (40 punten)
- Aantoonbare ervaring met organisatie brede verander- of verbetertrajecten, geef hiervan twee duidelijke beknopte voorbeelden (40 punten)
Competenties
- Je bent een strategisch adviseur die zich gemakkelijk beweegt in een bestuurlijke omgeving;
- Je weet uiteenlopende belangen met elkaar te verbinden en kunt complexe vraagstukken vertalen naar heldere keuzes en concrete resultaten;
- Je hebt bij voorkeur aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten;
- Je hebt ervaring binnen of voor een gemeentelijke of publieke organisatie;
- Je hebt ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken;
- Je beschikt over uitstekende adviesvaardigheden en overtuigingskracht;
- Je hebt bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit;
- Je hebt een integrale en strategische blik;
- Je hebt het vermogen om draagvlak te creëren en mensen mee te nemen in verandering;
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een luisterende houding.
- Aanpassingsvermogen;
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk);
- Luisteren;
- Doorzettingsvermogen;
- Strategisch en tactisch adviseren;
- Motiveren;
- Resultaatgericht werken;
- Samenwerken;
- Overtuigen;
- Assertiviteit;
- Besluitvaardigheid;
- Organiseren;
- Kritisch;
- Analyserend vermogen;
- Plannen en organiseren.
Organisatie & Team
Je krijgt de kans om een zichtbare bijdrage te leveren aan een belangrijk maatschappelijk thema. Met jouw werk zorg je ervoor dat de gemeente niet alleen klachten zorgvuldig behandelt, maar ook structureel leert en verbetert.
Je werkt aan een opdracht met impact, in een omgeving waar professionaliteit en publieke dienstverlening centraal staan. Daarbij zul je binnen deze opdracht samenwerken met collega's uit de hele organisatie, de senior klachtencoördinator, bestuurders en externe partners. Op gepaste momenten zorg je voor betrokkenheid van de gemeentelijke ombudsman.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!