Sluit morgen

Servicemedewerker (KCC)

RechtspraakParnassusweg 280, 1076 AV Amsterdam, Nederland, Noord-Holland
Startdatum 01 - 09 - 2026
Einddatum 01 - 09 - 2027
4.947,99 p/m 28,55 p/u
40 uur p/w
12 maanden
Utrecht
ICTInformatiemanagement

Publicatiedatum: 14 juli 2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie

Opleidingsniveau: HBO

Werkervaring: Medior

Hoe ga jij impact maken?

Het afhandelen van klantcontacten, via de telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Daarin wordt zoveel mogelijk als eerst opgelost, 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen worden zo volledig en correct mogelijk doorgezet naar de 2e lijns collega's. Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling, we hanteren een servicelevel van minimaal 95%. Daarnaast informeer je onze klanten actief bij lopende storingen en is het belangrijk dat het kennissysteem wordt bijgehouden door de juiste content aan te leveren. We hechten veel waarde aan kwaliteit en hanteren hier een 4 ogen principe voor.

Voor de Front Office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega's inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.

Eisen

  • Minimaal MBO 4 opleiding afgerond Kennis van ITIL processen
  • Minimaal MBO 4 afgerond
  • MBO 4 / HBO (2 jaar)

Wensen en competenties

Wensen

  • ITIL is een pre
  • servicedesk ervaring is ook een pre

Competenties

  • Empatisch vermogen
  • communicatief vaardig
  • teamplayer
  • snel verbanden kunnen leggen
  • flexibel kunnen zijn
  • out of the box denken
  • proactief

Organisatie & Team

Rechtspraak

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 4.947,99 p/m o.b.v. € 28,55 p/u en 40 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!