Sluit over 3 dagen

Servicedeskmedewerker

Belastingdienst Kingsfordweg 1, 1043 GN Amsterdam, Nederland, Noord-Holland
Startdatum 17 - 08 - 2026
Einddatum 30 - 11 - 2026
5.709,22 p/m 32,94 p/u
40 uur p/w
4 maanden
Gelderland
ICT

Publicatiedatum: 6 juli 2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.

Opleidingsniveau: HBO

Werkervaring: Junior

Hoe ga jij impact maken?

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk de professionals op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang. Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega's. Er heerst een goede sfeer bij ons op de desk.

De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor de professionals binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. waarbij ong. een contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar de professionals en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren.

Eisen

  • Je dient perfect Nederlands te spreken.
  • De professional dient in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van peoplecert.
  • Goede kennis van Windows 11 systemen.
  • Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
  • Minimaal MBO-4 ICT diploma.
  • Kennis van servicedeskbeheertooling bv Servicenow.
  • HBO werk- en denkniveau of diploma.

Wensen en competenties

Wensen

  • Kennis van IBM Notes en M365.
  • Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
  • Kennis van Linux.
  • Kennis van Microsoft Office 365.
  • Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
  • Certificaat AB900.

Competenties

  • Klantgericht.
  • Stressbestendig.
  • Analytisch.
  • Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
  • Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne professionals.
  • Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.

Organisatie & Team

Belastingdienst - ICT

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 5.709,22 p/m o.b.v. € 32,94 p/u en 40 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!