Sluit over 8 dagen

Servicedesk VIP Support Medewerker

Gemeente WestlandVerdilaan 7, 2671 VW Naaldwijk, Nederland, Zuid-Holland
Startdatum Z.S.M.
Einddatum -
7.056,60 p/m 45,23 p/u
36 uur p/w
12 maanden
Zuid-Holland
ICT

Publicatiedatum: 29 april 2026

Optie tot verlenging: De optie tot verlenging is 1x 12 maanden.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.

Opleidingsniveau: HBO

Werkervaring: Medior

Hoe ga jij impact maken?

De professional als VIP Support medewerker is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office Onderdeel van IT Basisdiensten, waar zoveel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Mens en Middelen. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.

Als Servicedesk VIP Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie voor onze directie en burgemeester. Ook ben je de sparringpartner voor je collega’s op de Servicedesk. Je draait mee in het IT Team Frontoffice en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

  • Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen;
  • Voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP’s;
  • Houd je, je bezig met troubleshooten en het identificeren van veel voorkomende storingen;
  • Analyseer je storingen en knelpunten en adviseer je aan de coördinator Servicedesk;
  • Bouw je diepgaande kennis over het ICT- landschap op, waaronder de Cloud voorzieningen en services integratie;
  • Los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problemen op. Dit op basis van deze kennis en daarmee ontlast je de overige collega’s, conform het shift left principe;
  • Houd je best ‘practice oplossingen’ voor incidenten en problemen bij in een kennis database.

Eisen

  • Je/jij voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
  • Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie;
  • Beschikbaar om te starten per uiterlijk 18 mei 2026 of eerder voor gemiddeld 36 uur per week;
  • Je/jij beschikt over een representatief voorkomen dat past bij een professionele werkomgeving binnen de opdrachtgever en kan dit gedurende de uitvoering van de opdracht waarborgen, toegelicht aan de hand van je/jouw professionele ervaring;

Wensen en competenties

Wensen

  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente (20 punten);
  • Een aantoonbaar afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT (10 punten);
  • Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11, benoem per onderdeel waar dit is opgedaan (25 punten);
    • Aantoonbare werkervaring met minder dan 3 systemen (0 punten);
    • Aantoonbare werkervaring met 3 genoemde systemen (10 punten);
    • Aantoonbare werkervaring met 4 genoemde systemen (15 punten);
    • Aantoonbare werkervaring met alle 5 de genoemde systemen (25 punten);
  • Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering (15 punten)
  • Aantoonbaar in het bezit van een certificering: Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900) (20 punten)
  • Een maximum uurtarief van €103,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten en inclusief administratieve partner fee (10 punten);
    • Een maximum uurtarief hoger dan €103,- (0 punten);
    • Een maximum uurtarief tussen de €90,- en €103,- (5 punten);
    • Een maximum uurtarief lager dan € 90,- (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je/jij aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Organisatie & Team

Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt de gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente.

Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!

Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 7.056,60 p/m o.b.v. € 45,23 p/u en 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!