Sluit over 10 dagen
Servicedesk Medewerker ICT
ICT Rijk van Nijmegen (iRvN)Nieuwe Dukenburgseweg 21a, 6534 AD Nijmegen, Nederland, Gelderland
Startdatum Z.S.M.
Einddatum -
Brutoloon
3.832,79 p/m 23,28 p/u
Uren
38 uur p/w
Looptijd
1 maand
Locatie
Gelderland
ICT
Publicatiedatum: 8 september 2026
Optie tot verlenging: 4 x 6 maand(en)
Werkplek: Alleen op kantoor | Een aantal dagen per week thuiswerken behoort na de inwerkperiode tot de mogelijkheden.
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
De Servicedesk maakt onderdeel uit van de afdeling Dienstverlening. Binnen deze afdeling werken circa 25 collega's, verdeeld over drie teams:
De Skilled Servicedeskmedewerker die wij zoeken, is niet alleen in staat om een melding correct te registreren, maar wil vooral begrijpen waarom iets niet werkt en hoe het kan worden opgelost.
De professional combineert technische kennis met een sterke dienstverlening. Hij of zij kan zelfstandig troubleshooten, weet wanneer verdere expertise nodig is en zorgt in dat geval voor een kwalitatief goede overdracht.
Daarnaast verwachten wij een actieve bijdrage aan het verbeteren van de Servicedesk. De professional deelt kennis, signaleert terugkerende problemen en denkt mee over hoe processen, kennis en nieuwe technologie de ondersteuning aan eindgebruikers verder kunnen verbeteren.
Daarbij passen de kernwaarden van iRvN: betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar.
Werkzaamheden binnen de opdracht:
- De Servicedesk;
- De Servicepunten op locatie;
- Het Logistiek & Mobiel Team.
De Skilled Servicedeskmedewerker die wij zoeken, is niet alleen in staat om een melding correct te registreren, maar wil vooral begrijpen waarom iets niet werkt en hoe het kan worden opgelost.
De professional combineert technische kennis met een sterke dienstverlening. Hij of zij kan zelfstandig troubleshooten, weet wanneer verdere expertise nodig is en zorgt in dat geval voor een kwalitatief goede overdracht.
Daarnaast verwachten wij een actieve bijdrage aan het verbeteren van de Servicedesk. De professional deelt kennis, signaleert terugkerende problemen en denkt mee over hoe processen, kennis en nieuwe technologie de ondersteuning aan eindgebruikers verder kunnen verbeteren.
Daarbij passen de kernwaarden van iRvN: betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar.
Werkzaamheden binnen de opdracht:
- Behandel je vragen, verzoeken en incidenten die telefonisch, per e-mail en via de Self Service Portal (SSP) van TOPdesk binnenkomen;
- Voer je een adequate intake uit en analyseer je zelfstandig problemen en verstoringen;
- Registreer, categoriseer en documenteer je meldingen zorgvuldig in TOPdesk;
- Los je incidenten en gebruikersvragen waar mogelijk zelfstandig op;
- Verricht je troubleshooting binnen de digitale werkomgeving;
- Ondersteun je eindgebruikers bij Microsoft 365-applicaties, waaronder Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive;
- Ondersteun je gebruikers bij vraagstukken rondom Windows-werkplekken;
- Onderzoek je waar van toepassing gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatieproblemen binnen Active Directory en/of Microsoft Entra ID;
- Zorg je wanneer een melding niet binnen de Servicedesk kan worden opgelost voor een volledige en kwalitatief goede overdracht naar de juiste oplosgroep, zoals ICT-beheer of Functioneel Beheer;
- Bewaak je waar nodig de voortgang van meldingen en zorg je voor duidelijke terugkoppeling aan de eindgebruiker;
- Signaleer je terugkerende incidenten en knelpunten en deel je deze binnen de organisatie;
- Draag je actief bij aan het opbouwen, actualiseren en verbeteren van de kennisbank in TOPdesk;
- Denk je actief mee over het verhogen van het oplossend vermogen en de kwaliteit van de Servicedesk;
- Denk je mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en gebruikerscommunicatie;
- Volg je relevante ontwikkelingen binnen ICT-ondersteuning, waaronder de toepassing van Al, en denk je mee over mogelijkheden om deze verantwoord toe te passen binnen de dienstverlening;
- Werk je volgens de binnen iRvN geldende processen, procedures en afspraken rondom ICT-dienstverlening.
Eisen
- Je voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
- Je bent beschikbaar vanaf 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen echter geen rechten worden ontleend;
- Je voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. (Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4's, wordt deze enkel voor het toegestane aantal A4's beoordeeld, waarna de overige A4's buiten de beoordeling worden gehouden;
- Een maximum uurtarief van € 58,-- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten én fee administratieve partner;
- Je hebt een aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4 niveau, gericht op ICT-beheer, of beschikt over een aantoonbaar gelijkwaardige afgeronde ICT-opleiding;
- Je hebt aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring (vanaf 2022) als IT Skilled Servicedeskmedewerker of in aantoonbaar vergelijkbare functie binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers;
- Uit het cv moet duidelijk en aantoonbaar blijken dat de opgedane werkervaring meer omvatten dan uitsluitend het aannemen, registreren en doorzetten van meldingen en dat je zelfstandig incidenten analyseert en oplost;
- Je hebt minimaal 1 jaar (vanaf 2022) aantoonbare werkervaring bij een gemeente, andere overheidsorganisatie of een non-profit organisatie;
- Je hebt aantoonbare recente werkervaring (vanaf 2022) met Topdesk, uit het cv moet blijken dat TOPdesk is gebruikt voor het registreren en afhandelen van incidenten en/of verzoeken;
- Je hebt aantoonbaar (gecertificeerd) en actuele kennis (vanaf 2022) van Microsoft 365 applicaties (Outlook, Teams, Sharepoint en OndeDrive);
- Je beschikt over aantoonbare werkervaring met het werken volgens ITSM/ITIL-gebaseerde processen, waaronder in ieder geval incidentmanagement en request fulfilment;
- Je bent inzetbaar op de werklocatie aan de Nieuwe Dukenburgseweg 21a te Nijmegen en kan volgens rooster werkzaamheden uitvoeren binnen het dienstverleningsvenster van maandag tot en met vrijdag tussen 07.30 en 17.00 uur. Een aantal dagen per week thuiswerken behoort na de inwerkperiode tot de mogelijkheden;
- Je hebt een aantoonbare beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wensen en competenties
Wensen
- Aantoonbare recente werkervaring (vanaf 2022) met Active Directory en/of Microsoft Entra ID binnen een Servicedesk- of gebruikersondersteuningsomgeving. (>= 2 jaar: 25 punten; 1-2 jaar: 15 punten)
- Aantoonbare recente werkervaring (vanaf 2022) met het zelfstandig analyseren en oplossen van gebruikersvraagstukken binnen Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive). (>= 2 jaar: 25 punten; 1-2 jaar: 15 punten)
- Aantoonbare recente werkervaring met troubleshooting en gebruikersondersteuning binnen een zakelijke Windows-werkplekomgeving. (>= 2 jaar: 20 punten; 1-2 jaar: 10 punten)
- Aantoonbare recente en intensieve werkervaring met TOPdesk binnen een Servicedesk omgeving, waarbij je zelfstandig meldingen registreert, analyseert, afhandelt en waar nodig escaleert. (>= 2 jaar: 15 punten; 1-2 jaar: 10 punten)
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van ICT-dienstverlening, bijvoorbeeld door het schrijven van kennisartikelen, verbeteren van werkinstructies, signaleren van incidenten, etc. (3 of meer onderdelen: 15 punten; 1-2 onderdelen: 10 punten)
- Klantgerichtheid: Je stelt de eindgebruiker centraal, communiceert duidelijk en respectvol en zoekt actief naar een passende oplossing.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je kan een probleem gestructureerd uitvragen, hoofd- en bijzaken onderscheiden, mogelijke oorzaken onderzoeken en zelfstandig tot een oplossing of passende vervolgstap komen.
- Communicatieve vaardigheden: Je kan technische informatie begrijpelijk uitleggen aan niet-technische eindgebruikers en communiceert zowel mondeling als schriftelijk professioneel.
- Luistervaardigheid: Je luistert actief, stelt gerichte vragen en weet de daadwerkelijke hulpvraag van de eindgebruiker te achterhalen.
- Eigenaarschap: Je neemt verantwoordelijkheid voor een melding, bewaakt waar nodig de voortgang en voorkomt dat een gebruiker onnodig van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
- Samenwerken: Je werkt constructief samen met collega's van de Servicedesk, Servicepunten, Functioneel Beheer en ICT-beheer en deelt actief kennis.
- Aanpassingsvermogen: Je kan omgaan met wisselende werkzaamheden, prioriteiten, gebruikers en ontwikkelingen binnen de ICT-omgeving.
Organisatie & Team
iRvN beheert centrale en decentrale ICT-hardware, infrastructuur, devices en applicaties. iRvN is geen doel op zichzelf maar een platform om verdere I&A-samenwerking tussen gemeenten, ketenpartners en andere overheden te stimuleren en te faciliteren. Voor een aantal gemeenten wordt ook (delen van) het functioneel beheer verzorgd door iRvN.
iRvN is geen doel op zich. Het leveren van professionele ICT-dienstverlening, dat is wél het doel. En dat is vastgelegd in de missie:
"We zijn er om alle ambtenaren van de gemeentelijke organisaties in onze regio in staat te stellen om hun dienstverlening naar burgers in te richten en uit te voeren."
De kernwaarden die daarbij horen, beschrijven hoe iRvN dat doet: betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar. iRvN ontwikkelt zich de komende jaren door als ICT-dienstverlener en biedt de dienstverlening aan alle gebruikers die nodig is in het werken met de systemen, laptops en telefoons."
iRvN is geen doel op zich. Het leveren van professionele ICT-dienstverlening, dat is wél het doel. En dat is vastgelegd in de missie:
"We zijn er om alle ambtenaren van de gemeentelijke organisaties in onze regio in staat te stellen om hun dienstverlening naar burgers in te richten en uit te voeren."
De kernwaarden die daarbij horen, beschrijven hoe iRvN dat doet: betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar. iRvN ontwikkelt zich de komende jaren door als ICT-dienstverlener en biedt de dienstverlening aan alle gebruikers die nodig is in het werken met de systemen, laptops en telefoons."
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.
Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 3.832,79 p/m o.b.v. € 23,28 p/u en 38 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.
Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Hoe werkt het
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
1
2
3
4
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!