Servicedesk medewerker 1e/2e lijn
Publicatiedatum: 1 september 2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is niet mogelijk.
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega's als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur. Belangrijk dat je ervaring hebt met zowel de 1e als wel de 2e lijns servidedesk werkzaamheden. De opdrachtnemer legt verantwoording af aan de opdrachtgever.
Als Servicedesk medewerker:
- Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen;
- Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega's;
- Handel je 1e en 2e lijns tickets;
- Je levert werkplekondersteuning (Pc's, laptops, tablets, smartphones etc.);
- Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering;
- Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen;
- Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur;
- Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega's en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn;
- Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn;
- Aantoonbare werkervaring met incidentmangement;
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen, benoem dit duidelijk in het cv;
Wensen en competenties
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk; (20 punten)
- Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365; (10 punten)
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn; (35 punten)
- Aantoonbare werkervaring met Intune; (20 punten)
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers, benoem dit duidelijk in het cv; (15 punten)
Competenties
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
- Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit;
- Je bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en geduld;
- Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kan goed multitasken en prioriteiten stellen;
- Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten;
- Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.
Organisatie & Team
Als Hof van Twente zijn we trots om bij te mogen dragen aan de maatschappij, ieder op zijn of haar eigen manier. We werken met enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid, integraal en vooral met plezier. Hof van Twente is een gemeente voor iedereen!
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!