Servicedesk medewerker 1e/2e lijn
Publicatiedatum: 17 april 2026
Optie tot verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
Opdracht
Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid.Als Servicedesk medewerker werk jij binnen het Regiebureau I&A. Dit doe jij samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor je collega’s als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat jij communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Jij hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb jij ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur. Belangrijk dat jij ervaring hebt met zowel de 1e als wel de 2e lijns servicedesk werkzaamheden.
Werkzaamheden
- Jij bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen.
- Jij bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Jij ondersteunt hierbij jouw collega’s.
- Jij handelt 1e en 2e lijns tickets af.
- Jij levert werkplekondersteuning (Pc’s, laptops, tablets, smartphones etc.).
- Jij adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering.
- Jij verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen.
- Jij voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
- Jij fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
- Jij onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.
Eisen
- De professional voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde, wat betekent dat je niet als ZZP-er in dienst mag treden bij de Gemeente Hof van Twente.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn.
- Aantoonbare werkervaring met incidentmanagement.
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen.
Wensen en competenties
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk; (20 punten)
- Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365; (10 punten)
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn; (35 punten)
- Aantoonbare werkervaring met Intune; (20 punten)
- Aantoonbaar afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT; (15 punten)
Competenties
- Jij hebt goede communicatieve vaardigheden.
- Jij hebt een proactieve hands-on mentaliteit.
- Jij bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en geduld.
- Jij hebt een goed probleemoplossend vermogen en kunt goed multitasken en prioriteiten stellen.
- Jij laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten.
- Jij kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.
Organisatie & Team
Gemeente Hof van Twente
Werken bij onze gemeente betekent werken bij een plattelandsgemeente waar we met trots met elkaar en samen met onze inwoners werken aan de Hof van morgen. Wij stimuleren dan ook graag jouw professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid. Zo draag jij bij aan de maatschappelijke opgave vanuit jouw rol, expertise en verantwoordelijkheden! Als lerende organisatie bieden we onze werknemers de mogelijkheid om zichzelf (verder) te ontwikkelen.
Als Hof van Twente zijn we trots om bij te mogen dragen aan de maatschappij, ieder op zijn of haar eigen manier. We werken met enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid, integraal en vooral met plezier. Hof van Twente is een gemeente voor iedereen!
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!