Sluit morgen

Service Delivery Manager (2FTE)

Openbaar Ministerie (OM)IJdok 163, 1013 MM Amsterdam, Nederland, Noord-Holland
Startdatum 01 - 07 - 2026
Einddatum 30 - 06 - 2028
6.851,06 p/m 43,92 p/u
36 uur p/w
24 maanden
Utrecht
InformatiemanagementProject- en ProgrammamanagementICT

Publicatiedatum: 20 mei 2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.

Opleidingsniveau: HBO

Werkervaring: Senior

Hoe ga jij impact maken?

Beschrijving van werkzaamheden

Het aanspreekpunt te zijn op parketten voor de RUN (bestaande dienstverlening), escalaties te initiëren en begeleiden. Als relatiemanager op te treden voor de klanten van IVOM als leverancier, dus zorg je voor de delivery richting parketten en ketenpartners. Monitoren van de PDC, verbetervoorstellen doen en waar nodig zelf uitvoeren. Voorzitten van periodieke evaluatie van de IVOM-dienstverlening met afnemers (parketten en ketenpartners). Als relatiemanager op te treden voor ketenpartners van IVOM als klant en het voorzitten van periodieke evaluatie van de door ketenpartners geleverde diensten.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Afstemmen van Service afspraken en deze vastleggen in SLA's over door IVOM geleverde diensten;
  • Managen van de afnemersverwachtingen door duidelijkheid over gemaakte afspraken en periodieke rapportages;
  • PDC werkzaamheden;
  • Sturen op realisatie van structurele verbeterpunten in interne of externe processen;
  • Voorzitten en coördineren multidisciplinaire oplosteams.

Eisen

  • Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding in de richting van IV/ICT/Bedrijfskunde of hebt HBO werk- en denkniveau opgedaan door relevante werkervaring.
  • Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in IT- service management, met de focus op het leveren van diensten en klantgerichtheid.
  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit een IV-regiepartij.
  • Je bent aantoonbaar in staat om te verbinden en om tegengestelde business belangen af te wegen.
  • Je hebt aantoonbare kennis en affiniteit met IT en ICT.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met beheerprocessen en modellen zoals Agile Scrum, ITIL en Prince2.
  • Je bent geen ZZP-er.

Wensen en competenties

Wensen

  • Je bent in het bezit van een Agile/Scrum certificering.
  • Je bent in het bezit van een ITIL certificering.
  • Je bent in het bezit van een PRINCE2 certificering.
  • Je hebt ervaring binnen complexe ICT omgevingen zoals bij de Rijksoverheid.
  • Je bent bekend met SIAM/ bent in het bezit van een SIAM Foundation certificering.

Competenties

  • analyseren
  • creativiteit
  • netwerken
  • omgevingsbewustzijn
  • organisatiesensitiviteit
  • overtuigingskracht
  • plannen en organiseren
  • resultaatgerichtheid

Organisatie & Team

Achtergrond opdracht

Beschrijving directie/dienst/afdeling: Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt - samen met de politie en andere ketenpartners - voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme. Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan. Het Openbaar Ministerie (OM) bestaat uit een hoofdkantoor (het Parket-Generaal), 10 arrondissementsparketten, 1 LRO (landelijke Ressortsorganisatie) en een aantal 'bijzondere' eenheden, te weten het Landelijk Parket, het Functioneel Parket, het parket CVOM (Centrale Verwerking OM), de LBOM (Landelijke Bedrijfsvoering OM), de IVOM (Informatievoorziening OM) en de Rijksrecherche. Het Openbaar Ministerie is op ca. 35 locaties door heel Nederland gevestigd. In totaal werken ongeveer 6.000 mensen bij het OM. Aan het hoofd van het OM staat het College van procureurs-generaal. Het College is verantwoordelijk voor heel het OM en legt zich toe op de formulering van nieuwe handhavingsrichtlijnen en het ontwikkelen van het opsporings- en vervolgingsbeleid. De zorg voor de organisatie en de bedrijfsvoering ligt eveneens bij het College. De parketten staan onder leiding van een hoofd van een bedrijfsonderdeel die verantwoordelijk is voor de primaire taken van een arrondissement of ressort of een landelijk werkend onderdeel. De onderdelen van het OM kennen ieder een eigen dynamiek, aandachtsgebieden en, in sommige gevallen, specialismen. Voor een nader profiel van het OM verwijzen wij naar de website van het Openbaar Ministerie.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 6.851,06 p/m o.b.v. € 43,92 p/u en 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!