Senior Workforce Planner
Publicatiedatum: 7 mei 2026
Optie tot verlenging: De Overeenkomst kan 5 maal verlengd worden met telkens 6 maanden.
Werkplek: Alleen op kantoor | Grotendeels op kantoor en op termijn af en toe thuis.
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
De personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop) professionaliseren. Op dit moment gebeurt de planning grotendeels ad hoc en ontbreekt het aan structurele forecasting en sturingsinformatie. De opdracht is om datagedreven capaciteitssturing in te richten, zodat beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners. De rol richt zich op analyse en inrichting en werkt nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning.
Werkzaamheden
- Analyseren van data (afspraken, inloop, telefonie)
- Opstellen van forecasts (verwachte vraag)
- Vertalen van vraag naar benodigde capaciteit
- Inrichten en verbeteren van het planningsproces
- Ontwikkelen van dashboards en stuurinformatie
- Inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties
- Adviseren van de teammanager op basis van data
- Signaleren van knelpunten en verbeterkansen
- Samenwerken met IT/BI voor dashboarding en tooling
- Borgen en overdragen van werkwijze
Opdracht
- Werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces
- Inzicht in vraag versus capaciteit
- Duidelijke dashboards en stuurinformatie
- Betere sturing op wachttijden en dienstverlening
- Meer grip en voorspelbaarheid in de operatie
Eisen
- De professional is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026.
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Ervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement.
- Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar.
Wensen en competenties
Wensen
- Aantal jaren werkervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement.
- Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving.
- Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar voor het maken van (nieuwe) dashboards.
Competenties
- Analytisch en datagedreven
- Structurerend vermogen
- Resultaatgericht
- Overtuigingskracht
- Samenwerkingsgericht
Organisatie & Team
De professional werkt bij de Gemeente Delft. Het betreft een functie in schaal 10 van de Gemeente CAO.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!