Sluit over 8 dagen

Senior Medewerker Klantcontactcenter

KadasterHofstraat 110, 7311 KZ Apeldoorn, Nederland, Gelderland
Startdatum 01 - 09 - 2026
Einddatum -
4.795,74 p/m 30,74 p/u
36 uur p/w
Duur niet bekend
Gelderland
CommunicatieOrganisatie en Personeel

Publicatiedatum: 16 juli 2026

Optie tot verlenging: Nee

Werkplek: Alleen op kantoor | Werkzaamheden worden op kantoor uitgevoerd. Structureel thuiswerken behoort hierdoor niet tot de mogelijkheden.

Opleidingsniveau: HBO

Werkervaring: Senior

Hoe ga jij impact maken?

Vanwege zwangerschapsverlof van een senior medewerker binnen het Klantcontactcenter (KCC) zoekt het Kadaster een tijdelijke senior medewerker. De senior medewerker wordt KCC-breed ingezet en is niet gekoppeld aan één specifiek team.

De opdracht richt zich op het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon. Hierbij ligt de nadruk op gesprekstechnieken, klantgerichtheid, professionele communicatie en het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties.

De senior medewerker ondersteunt medewerkers door middel van coaching on the job, observaties, analyses van klantcontacten en het geven van ontwikkelgerichte feedback. Daarnaast begeleidt de professional bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten.

De opdracht richt zich nadrukkelijk op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit en niet op inhoudelijke begeleiding binnen de verschillende vakgebieden van het KCC.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

  • Coaching on the job.
  • Analyse van telefoongesprekken, e-mails en chatgesprekken.
  • Feedback- en ontwikkelgesprekken.
  • Vertrouwd Communiceren.
  • Microsoft 365.
  • CRM- en klantcontactsystemen.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

  • Coachen van medewerkers op gesprekstechnieken in telefonische klantcontacten.
  • Coachen van medewerkers op schriftelijke communicatie via e-mail conform de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren.
  • Coachen van medewerkers op klantgerichte communicatie via chat.
  • Uitvoeren van coaching on the job.
  • Observeren, analyseren en beoordelen van klantcontacten.
  • Geven van constructieve feedback gericht op de ontwikkeling van medewerkers.
  • Signaleren van ontwikkelbehoeften en verbeterkansen binnen het KCC.
  • Ondersteunen van teamleiders bij het verhogen van de kwaliteit van klantcontact.
  • Bijdragen aan een uniforme en professionele klantbeleving binnen alle KCC-teams.

Eisen

  • Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een senior-, coach- of kwaliteitsrol binnen een klantcontactcenter of vergelijkbare dienstverlenende organisatie.
  • Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers op gesprekstechnieken.
  • Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteitsverbetering van klantcontact.

Wensen en competenties

Wensen

  • Ervaring met het coachen van medewerkers binnen een klantcontactomgeving (40 punten).
  • Ervaring met het verbeteren van de kwaliteit van telefonische, schriftelijke of digitale klantcontacten (25 punten).
  • Ervaring met het analyseren van klantcontacten en het rapporteren van trends, ontwikkelpunten en verbeterkansen aan teamleiders of management (25 punten).
  • Ervaring met het verbeteren van het coaching- of kwaliteitsproces binnen een klantcontactomgeving (10 punten).

Competenties

  • Coachend vermogen.
  • Communicatieve vaardigheden.
  • Analytisch vermogen.
  • Empathisch vermogen.
  • Samenwerken.
  • Resultaatgerichtheid.
  • Organisatiesensitiviteit.
  • Overtuigingskracht.
  • Kwaliteitsgerichtheid.

Organisatie & Team

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 4.795,74 p/m o.b.v. € 30,74 p/u en 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!