Als Scrum Master speel je een sleutelrol in de vernieuwing van de website van Dienst Toeslagen, waarbij je de samenwerking tussen KI&S en Dienst Toeslagen actief versterkt. Je opereert als een echte netwerker en verbinder, die over organisatiegrenzen heen relaties opbouwt en samenwerking faciliteert om gezamenlijke doelen te realiseren op het gebied van contentcreatie. Je past de Scrum-/Agile-werkwijze flexibel en situationeel toe, met behoud van de kernprincipes en waarden, zodat deze optimaal aansluiten bij de complexe omgeving van zowel KI&S als Dienst Toeslagen. Hierbij staat het leveren van waarde voor de burger centraal. Je identificeert proactief impediments en afhankelijkheden, zowel binnen het team als tussen KI&S en Dienst Toeslagen, en zorgt ervoor dat deze effectief worden opgelost. Je signaleert en doorbreekt systemische antipatronen, zoals silo-denken en overdrachtsmomenten, en stimuleert integrale samenwerking en een soepele flow van werk.

Je coacht het team in het continu verbeteren van de samenwerking, flow en waardecreatie, met aandacht voor voorspelbaarheid en kwaliteit van levering. Daarbij versterk je actief eigenaarschap en zelforganisatie binnen het team, zodat teamleden verantwoordelijkheid nemen voor het gezamenlijke resultaat. Als verbinder bouw en onderhoud je duurzame relaties met stakeholders, lijnorganisatie en ketenpartners. Je zorgt voor heldere afstemming, managet verwachtingen en stimuleert een open en constructieve samenwerking tussen alle betrokken partijen, met speciale aandacht voor de verbinding tussen KI&S en Dienst Toeslagen. Je ondersteunt Product Owners bij het stellen van prioriteiten en het maximaliseren van waarde, waarbij je helpt om focus te houden op wat het meeste bijdraagt aan de vernieuwing van de dienstverlening. Je past je interventies bewust aan op basis van groepsdynamiek en context, en weet effectief te balanceren tussen coachen, confronteren en faciliteren. Je creeert en bewaakt psychologische veiligheid binnen het team, zodat open communicatie, feedback en continue verbetering vanzelfsprekend zijn. Daarnaast bescherm je het team actief tegen verstoringen van flow en focus, zodat het team optimaal kan werken aan het realiseren van waarde voor burgers. Gedreven door de kernwaarden van Dienst Toeslagen en KI&S zoals samenwerking, transparantie, betrouwbaarheid en mensgerichtheid lever je een zichtbare bijdrage aan een toekomstbestendige en gebruiksvriendelijke digitale dienstverlening.

Binnen het team wordt de Scrum-/Agile-werkwijze op een flexibele en situationele manier toegepast, waarbij de kernprincipes en waarden altijd leidend blijven. Afhankelijk van de context en fase waarin het team zich bevindt, worden interventies bewust gekozen en aangepast. Hierbij wordt rekening gehouden met de groepsdynamiek en wat het team op dat moment nodig heeft. Tegelijkertijd ligt er een sterke focus op het verbeteren van samenwerking en flow. Impediments en afhankelijkheden, zowel binnen het team als daarbuiten, worden actief gesignaleerd en aangepakt. Daarnaast worden systemische antipatronen, zoals silo's en onnodige overdrachtsmomenten, herkend en doorbroken. Door deze structureel te adresseren, ontstaat er meer samenhang, minder verspilling en een betere doorstroming van werk, wat direct bijdraagt aan een hogere effectiviteit.