Achtergrond van de opdracht

Binnen de gemeente is de implementatiefase van een organisatiewijziging in uitvoering. Als gevolg van de organisatiewijziging en uitval van medewerkers is een achterstand ontstaan binnen een aantal werkvoorraden. Deze achterstand pakken we met elkaar aan. Uit eerste analyse is vastgesteld dat de processen flink aangepast en in lijn dienen te worden gebracht met het gedachtegoed van Participatiewet in balans (PW in balans). Hierbij ligt de nadruk op doelmatige uitvoering, vermindering van administratieve lasten en een effectieve inrichting van de dienstverlening. Daarnaast is inhoudelijke coaching aan zowel ervaren als startende consulenten een must.

Voor deze opdracht wordt een ervaren professional gezocht die inhoudelijke expertise als inkomensconsulent combineert met ervaring in projectmatig werken en het verbeteren van werkprocessen.

Doel van de opdracht

Het doel van de opdracht is tweeledig:

• Het vanuit inhoudelijke expertise bijdragen aan het herontwerpen en implementeren van werkprocessen, in het bijzonder het intakeproces, in lijn met het gedachtegoed van PW in balans. De externe medewerkers nemen deel aan deze op te starten projectgroep
• Coaching van zowel startende als ervaren consulenten inkomen. Coachende vaardigheden alsmede kennis van processen die werken vanuit ervaring bij andere gemeenten zijn hierbij van essentieel belang

Werkzaamheden

1. Bijdragen aan herinrichting van werkprocessen

Je participeert als projectmedewerker in de projectgroep die verantwoordelijk is voor het verder ontwikkelen en implementeren van de vernieuwde werkprocessen. Gestart wordt met het intakeproces.

Je brengt vanuit de dagelijkse uitvoering en opgedane ervaring verbetervoorstellen in. Daarbij wordt onder meer gekeken naar:

• Vereenvoudiging van processen;
• Vermindering van administratieve handelingen;
• Efficiëntere inrichting van de werkzaamheden;
• Een duidelijke procesinrichting van aanvang tot beëindiging;
• Aansluiting bij het gedachtegoed van PW in balans;
• Een werkbare en uitvoerbare werkwijze voor inkomensconsulenten.

Je levert een inhoudelijke bijdrage aan het opstellen en onderbouwen van verbetervoorstellen. Na besluitvorming over deze voorstellen draag je bij aan het vertalen hiervan naar praktische werkinstructies en aan de implementatie van de gewijzigde werkwijze.

2. Daarnaast kan je vanuit de expertise als senior inkomensconsulent een coachende en ondersteunende bijdrage leveren aan de medewerkers die met de gewijzigde werkprocessen gaan werken.

Door hiervoor genoemde reorganisatie en uitval zijn er achterstanden ontstaan. De nieuw aangenomen medewerkers dienen, naast hun opleiding, te worden begeleid in bestandsbeheer, het maken van juiste keuzes en gesprekstechniek.

Beoogde resultaten

De opdracht heeft als beoogde resultaten:

• Het identificeren van knelpunten en verbetermogelijkheden in de bestaande werkprocessen;
• Het doen van concrete en onderbouwde verbetervoorstellen;
• Een bijdrage aan de herinrichting van het intakeproces;
• Een bijdrage aan het opstellen en/of aanpassen van werkinstructies;
• Een bijdrage aan de implementatie van de gewijzigde werkwijze;
• Een werkproces dat beter aansluit bij het gedachtegoed van PW in balans en waarbij onnodige administratieve handelingen zoveel mogelijk zijn verminderd.
• Begeleiding en coaching van geheel team als het gaat om heringerichte processen enerzijds en begeleiding/coaching aan nieuwe consulenten met name op gebied van bestandsbeheer en gespreksvaardigheden.