Projectleider selfservice oplossing
Publicatiedatum: 6 juli 2026
Optie tot verlenging: 3 x 1 maand(en)
Werkplek: Alleen op kantoor | Is hybride werken mogelijk: Nee
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
De gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de afdeling I&IT. De opdracht richt zich op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt door het vergroten van selfservice, het verminderen van druk op het Servicepunt en het verbeteren van de gebruikservaring.
Resultaatverplichting
Je levert de volgende resultaten op:
- Analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen en KPI's en bestaande oplossingen.
- Ontwerp van selfservice-oplossing inclusief processen en beheer.
- Realisatie van werkende selfservice use cases.
- Implementatieplan voor verdere uitrol en adoptie.
- Borgingsadvies voor structurele inbedding.
Fasering en inzet
- Fase 1 – Analyse: 16 uur/week, 3–4 weken.
- Fase 2 – Ontwerp: 10–12 uur/week, 4–6 weken.
- Fase 3 – Pilot & implementatie: 8-12 uur/week, 6–8 weken.
- Fase 4 – Borging: 4–6 uur/week, 3–4 weken.
Rollen en verantwoordelijkheden
De projectleider stuurt het project, betrekt stakeholders en zorgt voor voortgang en besluitvorming. De projectleider voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht.
Randvoorwaarden
De scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning. Er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots.
Eisen
- Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management;
- Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties;
- Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders.
Wensen en competenties
Wensen
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management (40 punten);
- Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente (30 punten);
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen (30 punten).
Competenties
- Klantgericht;
- Luisteren;
- Tactisch gedrag;
- Resultaatgericht werken;
- Samenwerken;
- Overtuigen;
- Besluitvaardigheid;
- Organiseren;
- Kritisch;
- Analyserend vermogen;
- Plannen en organiseren.
Organisatie & Team
Gemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners zijn we groot genoeg voor uitdagende projecten en klein genoeg om wendbaar te blijven.
Als opdrachtgever bieden we een professionele en collegiale werkomgeving, waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. We hechten veel waarde aan innovatie en ontwikkeling, zowel binnen onze organisatie als in de samenwerking met partners.
Wij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!