Projectleider Dienstverlening
Publicatiedatum: 14 april 2026
Optie tot verlenging: Niet bekend
Werkplek: Niet bekend | Niet bekend
Opleidingsniveau: Niet bekend
Werkervaring: Niet bekend
Hoe ga jij impact maken?
In de afgelopen maanden zijn binnen de afdeling Publieke Dienstverlening diverse verbeteringen doorgevoerd, waaronder de herinrichting van de kennisbank, aanpassingen in het registratiesysteem en de ontwikkeling van een dashboard. Daarnaast is er aandacht voor de doorontwikkeling van meldingen openbare ruimte, livechat, e-diensten, telefonie, het versterken van kennismanagement en klantreizen. Deze initiatieven dragen bij aan een efficiëntere en meer toekomstbestendige werkwijze. Tegelijkertijd bevinden een aantal verbeteringen en optimalisaties zich nog in een afrondende of implementatiefase.
Om te waarborgen dat deze ontwikkelingen zorgvuldig worden voltooid, geïmplementeerd en structureel worden geborgd binnen de organisatie, is aanvullende capaciteit noodzakelijk.
In dit kader hiervan is besloten om tijdelijk een Projectleider Dienstverlening aan te stellen. Deze projectleider krijgt de opdracht om de lopende verbetertrajecten verder af te ronden, implementaties te coördineren en zorg te dragen voor een duurzame inbedding binnen de afdeling Publieke Dienstverlening. Hierbij ligt de focus onder andere op meldingen openbare ruimte, livechat, kennismanagement en het optimaliseren van klantreizen.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente;
- Aantoonbare werkervaring met implementatie en optimalisatie van registratiesystemen en dashboards;
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen van managementrapportages en dashboards.
Wensen en competenties
Wensen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente;
- Aantoonbare werkervaring met verschillende stakeholders (operationeel, tactisch en strategisch) om te verbinden en draagvlak te creëren;
- Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke of publieke IT-systemen en digitale dienstverlening.
Competenties
Gezien de uitdagingen waarvoor de gemeente Rijswijk zich gesteld weet, verwachten we van je dat je op korte termijn van meerwaarde bent voor onze organisatie. Voor deze opdracht is het van belang dat je de volgende competenties bezit:
- Klantgericht en gefocust op het verbeteren van dienstverlening;
- Resultaatgericht en besluitvaardig;
- Sterk in plannen, organiseren en coördineren van projecten;
- Effectieve communicatieve en samenwerkingsvaardigheden met verschillende stakeholders;
- Analytisch en oplossingsgericht bij proces- en organisatievraagstukken.
Organisatie & Team
Organisatie
Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, en
koestert zijn eigenheid. Rijswijk groeit. Het aantal inwoners steeg in zes jaar tijd van 49.000 in 2016 naar 57.000 in 2022. De groei gaat na 2022 door. De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven.
De ambtelijke organisatie telt ca. 500 interne medewerkers en ongeveer 200 externe medewerkers. Rijswijk is een organisatie die wordt getypeerd door een familiaire sfeer, korte lijnen, veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief. We kennen binnen de gemeentelijke organisatie vier kernwaarden: Toewijding, Betrokkenheid, Betrouwbaarheid en Deskundigheid die leidend zijn in ons dagelijks handelen.
Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.
Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!