Nieuw: Nieuwe baan via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer

Sluit over 3 dagen

Product Owner- team VIP

Nederlandse Spoorwegen (NS)Laan van Puntenburg 100, 3511 ER Utrecht, Nederland, Utrecht
Startdatum 01 - 10 - 2026
Einddatum 01 - 06 - 2027
Brutoloon
6.508,51 p/m 41,72 p/u
Uren
36 uur p/w
Looptijd
8 maanden
Locatie
Utrecht
InformatiemanagementProject- en Programmamanagement

Publicatiedatum: 28 september 2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie

Opleidingsniveau: HBO

Werkervaring: Senior

Hoe ga jij impact maken?

Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen). Je hebt samen met het team een heldere visie op de bijdrage van dit team aan de Klantenservice doelen en vertaalt die naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog. Je zorgt voor samenhang tussen verbeterinitiatieven, bewaakt afhankelijkheden en maakt samen met het kernteam transparante keuzes op basis van toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie. Met jouw team signaleer je knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen en de Klantenservice uitvoering, brengt de impact voor Klantenservice in kaart en helpt veranderingen goed te implementeren en te borgen.

In een breed stakeholderlandschap binnen NS ben je een stevige gesprekspartner en herkenbaar aanspeekpunt. Met je team ben jij de verbinder tussen NS-ontwikkelingen en veranderingen met impact op klantenservice. Je voedt de NS-organisatie met inzichten uit klantcontact om serviceprocessen en de customer journey te verbeteren.

Je krijgt de verantwoordelijkheid voor:

  • Maximaliseren van waarde door scherp te prioriteren en het team gericht in te zetten op de belangrijkste verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens;
  • Ordenen en voortdurend actueel houden van de backlog, zodat het team met focus en effectief aan de juiste onderwerpen werkt;
  • Samen met het team ontwikkelen, bewaken en uitvoeren van een roadmap op teamniveau;
  • Signaleren en managen van afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams, ketenpartners en andere onderdelen van NS;
  • In kaart brengen, betrekken en informeren van stakeholders en helderheid creëren wanneer belangen of prioriteiten uiteenlopen;
  • Het team meenemen en inspireren op inhoud, doelen en de bijdrage aan betere ketenperformance en operational excellence;
  • Sturen op structurele procesverbetering, goede implementatie en duurzame borging van veranderingen binnen Klantenservice;
  • Samenwerken met andere Product Owners en betrokken leads om samenhang en prioritering over teams en ketens heen te versterken;
  • Samen met de Scrum Master bijdragen aan verdere professionalisering, eigenaarschap en zelfstandigheid van het team.

Eisen

  • Een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau;
  • Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie;
  • Aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving;
  • Ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog;
  • Ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen;
  • Het vermogen om over team- en afdelingsgrenzen heen afhankelijkheden te herkennen en samenwerking tot stand te brengen;
  • Kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban;
  • Ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken.

Wensen en competenties

Wensen

  • PSPO-certificering is een pré.

Competenties

  • Een analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak, gecombineerd met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie.

Organisatie & Team

Je komt terecht bij de afdeling NS Klantenservice, het kloppende hart van onze reizigersbeleving. Hier werken we dagelijks met een enthousiast team aan het ondersteunen van onze reizigers, zowel direct als via het verbeteren en automatiseren van onze klantcontactprocessen. NS Klantenservice biedt 24/7 dienstverlening, uitgevoerd door interne én externe teams, en verwerkt jaarlijks circa 3,5 miljoen klantcontacten

Klantenservice werkt binnen ComIT, waar Commercie en IT samen agile en datagedreven werken aan herkenbare, betrouwbare en steeds betere dienstverlening. Vanuit Klantenservice verbinden we de dagelijkse praktijk van klantcontact met ontwikkelingen in producten, processen, systemen en dienstverlening binnen NS. In onze manier van werken komen agile ontwikkeling en operationele uitvoering bij elkaar.

Je wordt Product Owner van team Verbeteren & Implementeren van Processen Klantenservice (VIP). In dit team werken ketenspecialisten, die de schakel zijn tussen de NS-organisatie en Klantenservice. Zij overzien klantcontactprocessen van begin tot eind, sturen op handelingsperspectief voor Klantenservice bij teams en afdelingen en voeden die met inzichten om de ketenperformance, én het aandeel van klantenservice zelf hierin, voor klanten structureel te verbeteren.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 6.508,51 p/m o.b.v. € 41,72 p/u en 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.

Lees meer

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!