Sluit over 8 dagen
Procesoptimalisator
Gemeente HardenbergStephanuspark 1, 7772 HZ Hardenberg, Nederland, Overijssel
Startdatum Z.S.M.
Einddatum -
6.165,96 p/m 39,53 p/u
32 - 36 uur p/w
1 maand
Overijssel
ICTProject- en ProgrammamanagementInformatiemanagement
Publicatiedatum: 20 mei 2026
Optie tot verlenging: Optie tot verlenging: 4x 3 maanden.
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
Het Intern Service Punt (ISP) is het centrale aanspreekpunt binnen de gemeente Hardenberg voor interne dienstverlening richting medewerkers en teams. Het ISP behandelt onder andere meldingen, aanvragen, terugkerende gebruikersvragen en ondersteunende processen via Topdesk. Om de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van de dienstverlening verder te verbeteren, zoeken wij een Procesoptimalisator.
De volgende resultaatgebieden maken onderdeel uit van de opdracht en worden als resultaatafspraken opgenomen tot einde van het jaar:
In de eerste twee tot drie weken van de opdracht wordt van de professional verwacht dat je een bondig plan van aanpak opstelt inclusief prioritering en planning. Als input voor de opdracht is een eerder opgesteld adviesrapport over het ISP beschikbaar.
De volgende resultaatgebieden maken onderdeel uit van de opdracht en worden als resultaatafspraken opgenomen tot einde van het jaar:
- Opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen.
- Inrichten van dashboardsturing op calls, meldingen en terugkerende vragen.
- Analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
- Vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk met de juiste processen op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek.
- Optimaliseren van Topdesk, na standaardisatie van processen, in samenwerking met een Topdeskconsultant;
- Verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP.
- Begeleiden van de aanschaf en inrichting van een chatbot binnen Topdesk.
In de eerste twee tot drie weken van de opdracht wordt van de professional verwacht dat je een bondig plan van aanpak opstelt inclusief prioritering en planning. Als input voor de opdracht is een eerder opgesteld adviesrapport over het ISP beschikbaar.
Eisen
- Je voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau;
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling;
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling;
Wensen en competenties
Wensen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, Geef hiervan minimaal 2 voorbeelden toegelicht in de werkervaring (30 punten);
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling (30 punten);
- Aantoonbare werkervaring met Engage (10 punten);
- Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk (20 punten);
- Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank via de KCS methode in Topdesk, licht dit met 2 concrete voorbeelden toe in de werkervaring (10 punten);
Competenties
- Luistervaardigheid;
- Schrijfvaardigheid;
- Analytisch vermogen.
Organisatie & Team
Werken voor de gemeente Hardenberg: Groei en bloei met ons mee
De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.
We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.
Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.
De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.
We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.
Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.
Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 6.165,96 p/m o.b.v. € 39,53 p/u en 32 - 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.
Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
1
2
3
4
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!