De Unit Operatie staat voor een belangrijke ontwikkelopgave. De dienstverlening verandert, digitalisering biedt nieuwe mogelijkheden en de organisatie wil slimmer, eenvoudiger en efficiënter werken. Om die ontwikkeling mogelijk te maken is inzicht nodig in de manier waarop werkzaamheden daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Daarom zoeken wij een ervaren Senior Procesanalist die bedrijfsprocessen analyseert, beschrijft en verbetert. Iemand die snel doorziet hoe een organisatie werkt, structuur aanbrengt in complexe processen en kansen ziet om werkzaamheden te standaardiseren, te vereenvoudigen en beter beheersbaar te maken.

Jouw uitdaging

Je brengt de bedrijfsprocessen van de Unit Operatie in kaart en maakt inzichtelijk hoe processen vandaag functioneren en hoe werkzaamheden, systemen, informatie en mensen met elkaar samenhangen. Je ontwikkelt samen met proceseigenaren verbeteringen die bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening.

Je werkt aan zowel seriematige operationele productieprocessen als aan ondersteunende beheer- en dienstverleningsprocessen. Daarbij begrijp je de dynamiek van productieomgevingen waarin voorspelbaarheid, kwaliteit, capaciteit en doorlooptijden belangrijk zijn, en weet je ondersteunende processen pragmatisch vorm te geven volgens ITIL-/BISL-principes waar dat passend is. Je bent regelmatig op de werkvloer aanwezig om processen te observeren, medewerkers te interviewen en werkwijzen te doorgronden. Je onderscheidt hoofd- van bijzaken, maakt impliciete kennis expliciet en vertaalt complexe werkwijzen naar heldere procesmodellen en procesbeschrijvingen.

Wat ga je doen?

• Inventariseren, analyseren en beschrijven van bestaande bedrijfsprocessen.
• Modelleren van processen via een nader te kiezen methodiek.
• Opstellen van procesbeschrijvingen, rollen, verantwoordelijkheden, beslismomenten en procesafspraken.
• Analyseren van seriematige productieprocessen op onder andere capaciteit, kwaliteit, doorlooptijd, foutkansen en verspilling.
• Beschrijven en verbeteren van ondersteunende processen, waaronder pragmatisch ingerichte ITIL-georiënteerde processen zoals incident-, wijzigings- en serviceverzoekafhandeling.
• Signaleren van knelpunten, afhankelijkheden, risico's en verbetermogelijkheden.
• Adviseren over standaardisatie, vereenvoudiging, digitalisering en automatisering van processen.
• Faciliteren van processessies en workshops met medewerkers, proceseigenaren en management.
• Opbouwen en onderhouden van een samenhangend proceslandschap.
• Vastleggen van proceskennis zodat processen duurzaam beheerd en doorontwikkeld kunnen worden.

Wat maakt deze functie bijzonder?

Je werkt aan processen die direct bepalend zijn voor de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening. Je krijgt de ruimte om bestaande werkwijzen kritisch te analyseren en samen met de organisatie verbeteringen te realiseren die daadwerkelijk worden ingevoerd. Je werkt op het snijvlak van bedrijfsvoering, dienstverlening, digitalisering en organisatieontwikkeling. Daarbij lever je niet alleen procesdocumentatie op, maar help je de organisatie ook om structureel slimmer te werken.

Jouw impact

Met jouw analyses ontstaat inzicht in hoe de Unit Operatie haar dienstverlening organiseert en waar verbeteringen mogelijk zijn. Je zorgt ervoor dat processen niet alleen worden vastgelegd, maar ook begrijpelijk, beheersbaar en toekomstbestendig worden ingericht.

Door productieprocessen en ondersteunende processen in samenhang te analyseren en te verbeteren lever je een directe bijdrage aan een organisatie die efficiënter werkt, beter kan inspelen op veranderingen en haar dienstverlening op een uniforme en kwalitatief hoogwaardige manier uitvoert.