Operationeel Planner Dienstverlening
Publicatiedatum: 6 mei 2026
Optie tot verlenging: De overeenkomst kan 5 maal met 6 maanden worden verlengd.
Werkplek: Alleen op kantoor | Alle dagen op kantoor werken.
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
De Gemeente Delft is op zoek naar een operationeel planner die verantwoordelijk is voor het opstellen, beheren en bijsturen van de personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop). De focus ligt op het dagelijks zorgen voor een stabiele bezetting, het snel bijsturen bij wijzigingen en het creëren van rust en voorspelbaarheid in de operatie. Je werkt nauw samen met de senior workforce planner / capaciteitsanalist, die verantwoordelijk is voor forecasting, dashboarding en structurele verbeteringen.
Werkzaamheden
- Opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en bezettingsbehoefte
- Monitoren van de dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en pieken (traffic)
- Herverdelen van medewerkers tussen balie en callcenter
- Afstemmen met teammanager en senior medewerkers over inzet en knelpunten
- Bewaken van bezetting, werkdruk en servicenormen
- Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
- Werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens
Doel van de opdracht
- Stabiele en efficiënte personeelsplanning
- Minder ad hoc bijsturing en verstoringen
- Optimale inzet van medewerkers
- Tijdige signalering van capaciteitsproblemen
- Meer rust en voorspelbaarheid in de dagelijkse operatie
Eisen
- De aangeboden professional is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026.
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Aantoonbare werkervaring met personeelsplanning.
- Aantoonbare ervaring met planningssystemen en/of Excel.
Wensen en competenties
Wensen
- Aantal jaren ervaring met personeelsplanning.
- Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving (KCC, callcenter, balie).
- Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel beïnvloeden.
Competenties
- Plannen en organiseren
- Stressbestendig en schakelt snel
- Communicatief vaardig
- Nauwkeurig en gestructureerd
- Samenwerken
Organisatie & Team
De Gemeente Delft is de opdrachtgever.
Het betreft een functie in schaal 9 van de Gemeente CAO.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!