Sluit over 4 dagen

Operationeel Planner Dienstverlening

StarAppleStationsplein 4, 2275 AZ Voorburg, Nederland, Zuid-Holland
Startdatum 20 - 05 - 2026
Einddatum 14 - 12 - 2026
4.795,74 p/m 30,74 p/u
32 - 36 uur p/w
7 maanden
Zuid-Holland
Organisatie en Personeel

Publicatiedatum: 21 mei 2026

Optie tot verlenging: De looptijd is 6 maanden met optie tot 5 keer 6 maanden verlenging. Het contract heeft een duur van 6 maanden met optie tot verlenging.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.

Opleidingsniveau: HBO

Werkervaring: Medior

Hoe ga jij impact maken?

Voor Gemeente Delft zijn wij op zoek naar een Operationeel Planner Dienstverlening. In deze rol zorg jij voor rust, structuur en voorspelbaarheid binnen de dagelijkse dienstverlening van de gemeente. Jij bent verantwoordelijk voor de personeelsplanning binnen de balie, het callcenter en de inloop en schakelt continu tussen bezetting, capaciteit en operationele uitdagingen.

De Gemeente Delft is op zoek naar een operationeel planner die verantwoordelijk is voor het opstellen, beheren en bijsturen van de personeelsplanning binnen de dienstverlening, waaronder de balie, het callcenter en de inloop.

De focus ligt op:

  • Het dagelijks zorgen voor een stabiele bezetting
  • Het snel bijsturen bij wijzigingen en verstoringen
  • Het creëren van rust en voorspelbaarheid in de operatie

Jij werkt nauw samen met de senior workforce planner/capaciteitsanalist, die verantwoordelijk is voor forecasting, dashboarding en structurele verbeteringen.

Werkzaamheden

  • Opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en bezettingsbehoefte
  • Monitoren van de dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en pieken (traffic)
  • Herverdelen van professionals tussen balie en callcenter
  • Afstemmen met teammanager en senior professionals over inzet en knelpunten
  • Bewaken van bezetting, werkdruk en servicenormen
  • Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
  • Werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens

Doel van de opdracht

  • Stabiele en efficiënte personeelsplanning
  • Minder ad hoc bijsturing en verstoringen
  • Optimale inzet van professionals
  • Tijdige signalering van capaciteitsproblemen
  • Meer rust en voorspelbaarheid in de dagelijkse operatie

Eisen

  • Jij bent beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026
  • Jij beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau
  • Jij hebt aantoonbare werkervaring met personeelsplanning
  • Jij hebt aantoonbare ervaring met planningssystemen en/of Excel

Wensen en competenties

Wensen

  • Aantal jaren ervaring met personeelsplanning (max. 200 punten)
  • 3 tot 5 jaar (200 punten)
  • 2 tot 3 jaar (150 punten)
  • 1 tot 2 jaar (100 punten)
  • 0 tot 1 jaar (50 punten)
  • Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving zoals KCC, callcenter of balie (max. 100 punten)
  • Meer dan 4 jaar (100 punten)
  • 2 tot 4 jaar (75 punten)
  • 0 tot 2 jaar (50 punten)
  • Jij staat stevig in je schoenen en laat je niet snel beïnvloeden (100 punten)

Competenties

  • Plannen en organiseren
  • Stressbestendigheid en snel schakelen
  • Communicatieve vaardigheden
  • Nauwkeurig en gestructureerd werken
  • Samenwerken

Organisatie & Team

Het betreft een functie in schaal 9 van de Gemeente CAO.

Jij werkt nauw samen met de senior workforce planner/capaciteitsanalist, die verantwoordelijk is voor forecasting, dashboarding en structurele verbeteringen.

De directe eindklant is Gemeente Delft.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 4.795,74 p/m o.b.v. € 30,74 p/u en 32 - 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!