Medewerker Servicedesk
Publicatiedatum: 10 augustus 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
De professional fungeert als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en biedt ondersteuning.
De professional is verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:
- Indien mogelijk de call direct oplossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Eisen
- Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage), aantoonbaar.
- Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur.
Wensen en competenties
Wensen
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.
- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix, aantoonbaar in cv of motivatie.
- In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4.
Competenties
- Analytisch.
- Zelfstandig.
- Klantgericht.
- Sociaal en communicatief vaardig.
Organisatie & Team
Als professional binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben jij samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft vanaf Q4-2026 als standplaats Assen.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!