Sluit over 6 dagen

Medewerker Servicedesk

Openbaar Ministerie (OM)IJdok 163, 1013 MM Amsterdam, Nederland, Noord-Holland
Startdatum 03 - 08 - 2026
Einddatum 02 - 01 - 2027
4.795,74 p/m 30,74 p/u
36 uur p/w
5 maanden
Utrecht

Publicatiedatum: 26 juni 2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.

Opleidingsniveau: MBO

Werkervaring: Medior

Hoe ga jij impact maken?

Opdrachtomschrijving

Jouw hoofdtaken bestaan uit het:

  • Telefonisch en via ons portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
  • Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers.
  • Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM medewerkers.
  • Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.
  • Binnen het team meedenken en praten ten behoeve van verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team, en binnen het IVOM in algemene zin.

Achtergrond opdracht

Aanleiding: Je moet het gat op de ICT Servicedesk opvangen omdat een van de medewerkers tot einde dit jaar ingezet wordt op certificaatbeheer. Opdracht: De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM medewerkers voor ICT gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via ons call centrum. Het is de bedoeling om zo veel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Mocht dit niet lukken dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij zijnde een ander team, leverancier of ketenpartner. Het bewaken van de oplostijden hoort daarom ook tot de kerntaken. De professional wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT een belangrijke voorwaarde. Van je wordt verwacht dat je beschikt over de kerneigenschappen goed luisteren, doorvragen. Verder zijn servicegerichtheid en empatisch vermogen onmisbare eigenschappen. De professional is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur.

Eisen

  • Een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
  • Aantoonbare ervaring met TOPDesk.
  • Aantoonbare ervaring met MS Windows en Office pakketten.
  • Aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.

Wensen en competenties

Wensen

  • Ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
  • TOPDesk gecertificeerd.

Competenties

  • Flexibiliteit
  • Klantgerichtheid
  • Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken
  • Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
  • Stressbestendigheid

Organisatie & Team

Openbaar Ministerie (OM)

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 4.795,74 p/m o.b.v. € 30,74 p/u en 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!