Medewerker Servicedesk
Publicatiedatum: 26 juni 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Opdrachtomschrijving
Jouw hoofdtaken bestaan uit het:
- Telefonisch en via ons portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
- Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers.
- Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM medewerkers.
- Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.
- Binnen het team meedenken en praten ten behoeve van verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team, en binnen het IVOM in algemene zin.
Achtergrond opdracht
Aanleiding: Je moet het gat op de ICT Servicedesk opvangen omdat een van de medewerkers tot einde dit jaar ingezet wordt op certificaatbeheer. Opdracht: De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM medewerkers voor ICT gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via ons call centrum. Het is de bedoeling om zo veel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Mocht dit niet lukken dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij zijnde een ander team, leverancier of ketenpartner. Het bewaken van de oplostijden hoort daarom ook tot de kerntaken. De professional wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT een belangrijke voorwaarde. Van je wordt verwacht dat je beschikt over de kerneigenschappen goed luisteren, doorvragen. Verder zijn servicegerichtheid en empatisch vermogen onmisbare eigenschappen. De professional is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur.
Eisen
- Een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
- Aantoonbare ervaring met TOPDesk.
- Aantoonbare ervaring met MS Windows en Office pakketten.
- Aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
Wensen en competenties
Wensen
- Ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
- TOPDesk gecertificeerd.
Competenties
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
- Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Stressbestendigheid
Organisatie & Team
Openbaar Ministerie (OM)
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!