Sluit over 10 dagen

Medewerker Publieksvoorlichting

Gemeente HeerenveenCrackstraat 2, 8441 ES Heerenveen, Nederland, Friesland
Startdatum 17 - 06 - 2026
Einddatum 16 - 10 - 2026
2.435,93 p/m 17,57 p/u
16 - 32 uur p/w
4 maanden
Friesland
Vergunning en HandhavingSociaal DomeinCommunicatie

Publicatiedatum: 26 mei 2026

Optie tot verlenging: De opdracht kan optioneel worden verlengd met 2 keer 6 maanden.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie

Opleidingsniveau: MBO

Werkervaring: Medior

Hoe ga jij impact maken?

Binnen het team Publieke dienstverlening zoeken we een tijdelijke versterking aan de telefoon. Als medewerker Publieksvoorlichting ben je verantwoordelijk voor het leveren van toegankelijke, juiste en tijdige informatie aan inwoners en ondernemers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt voor een professionele en klantgerichte afhandeling via de telefoon.

Binnen deze opdracht vervul je de volgende kerntaken:

  • Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers
    Je behandelt vragen op het gebied van het sociaal domein, vergunningen, burgerzaken, belastingen en ruimtelijke ordening via diverse contactkanalen.
  • Registreren en afhandelen van klantcontacten
    Je legt alle contacten zorgvuldig vast in de daarvoor bestemde systemen en handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af door passende oplossingen te bieden.
  • Informeren en adviseren
    Je adviseert inwoners en ondernemers over producten, regelingen, procedures en criteria. Daarbij maak je gebruik van beschikbare kennisbronnen, zoals de digitale kennisbank en informatiesystemen.

Met jouw inzet draag je bij aan een kwalitatief hoogwaardige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening van de gemeente. Deze opdracht is tijdelijk omdat de extra inzet alleen nodig is gedurende de piek- en drukperiodes.

Verantwoordelijkheden

  • Zorgen voor correcte en klantgerichte informatievoorziening
    Je bent verantwoordelijk voor het juist, volledig en begrijpelijk beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers.
  • Zelfstandige afhandeling van klantcontacten
    Je draagt verantwoordelijkheid voor het zoveel mogelijk zelfstandig oplossen van vragen en het bieden van passende adviezen.
  • Zorgvuldige registratie
    Je zorgt voor een volledige en juiste vastlegging van klantcontacten in de systemen, zodat informatie beschikbaar en herleidbaar is.
  • Kwaliteit van dienstverlening bewaken
    Je waarborgt een consistente en professionele dienstverlening
  • Gebruik van kennis en systemen
    Je bent verantwoordelijk voor het effectief inzetten van de kennisbank en informatiesystemen

Samengevat: Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige, klantgerichte en zelfstandige uitvoering van het klantcontactproces, van vraag tot afhandeling en registratie.

Eisen

  • Je bent inzetbaar vanaf 17-06-2026 tot en met 16-10-2026 voor 16-32 uur per week.
  • Je voegt een cv bij van maximaal 3 A4 pagina's.
  • Je hebt een afgeronde MBO opleiding, niveau 4.
  • Je hebt aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je bent flexibel inzetbaar, tussen de 16 en 32 uur per week.
  • Je bent beschikbaar in de zomervakantie periode.

Wensen en competenties

Wensen

  • Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie (Gewicht: 50%)
  • Aantoonbare ervaring binnen een gemeente (Gewicht: 50%)

Competenties

  • Samenwerken: Je werkt actief samen met collega's binnen en buiten het team om vragen efficiënt en correct af te handelen. Je deelt informatie, stemt af waar nodig en draagt bij aan een gezamenlijke en consistente dienstverlening.
  • Verbale communicatie: je communiceert helder, begrijpelijk en professioneel, afgestemd op de gesprekspartner. Je luistert actief, stelt gerichte vragen en weet complexe informatie duidelijk over te brengen.
  • Klantgericht werken: Je zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en snelle dienstverlening aan inwoners.
  • Integriteit: Je gaat professioneel om met vertrouwelijke informatie
  • Probleemoplossend vermogen: Je denkt mee met inwoners, beantwoordt vragen en zoekt samen naar oplossingen.
  • Dienstverlenende houding: Je stelt de inwoner centraal en zorgt voor een positieve ervaring bij elk contactmoment.

Organisatie & Team

Binnen het team Publieke dienstverlening zoeken we een tijdelijke versterking aan de telefoon.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 2.435,93 p/m o.b.v. € 17,57 p/u en 16 - 32 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!