Sluit over 4 dagen

Medewerker Planning & Monitoring

VitensReactorweg 47, 3542 AD Utrecht, Nederland, Utrecht
Startdatum 01 - 07 - 2026
Einddatum 30 - 06 - 2027
5.328,61 p/m 30,74 p/u
40 uur p/w
12 maanden
Utrecht
InformatiemanagementOrganisatie en Personeel

Publicatiedatum: 16 juni 2026

Optie tot verlenging: Het betreft hier een deta-vast. De intentie is om de professional na 12 maanden kosteloos over te nemen.

Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is mogelijk, maar je bent minimaal de helft van je tijd op locatie in Arnhem.

Opleidingsniveau: HBO

Werkervaring: Medior

Hoe ga jij impact maken?

Vitens zoekt via deze deta-vast constructie een ambitieuze WFM Specialist die zich in 6 tot 9 maanden ontwikkelt tot een volwaardig Workforce Management specialist binnen ons Bedrijfsbureau Klant & Facturatie (K&F). Je begint met een stevige basis aan ervaring en groeit via begeleiding on the job door naar het niveau dat onze operatie vraagt.

Dit is geen klassieke vacature. We zoeken bewust een professional met groeipotentieel: iemand die de juiste competenties en drive meebrengt om zich de Vitens-specifieke processen en systemen eigen te maken, ondersteund door een gericht coachingstraject. De intentie is om de professional na 12 maanden kosteloos over te nemen.

Wat ga je doen

Als WFM Specialist zorg je dat de juiste mensen op het juiste moment aan het juiste werk zitten, over meerdere klantkanalen heen (telefoon, mail, WhatsApp en overige stromen). Je werkt binnen de volledige WFM-cyclus:

  • Forecast — klantcontactvolumes en workload voorspellen.
  • Planning — forecast vertalen naar roosters en capaciteitsinzet voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers.
  • Dagsturing — de operatie in real-time monitoren en bijsturen (traffic management).
  • Rapporteren — resultaten en trends analyseren.
  • Adviseren — analyses vertalen naar verbeterinitiatieven richting operatie en management.

Je kunt schakelen tussen het detailniveau van de dagsturing en het overzicht erboven: je ziet de operationele details, maar weet ook uit te zoomen naar het grotere geheel en daarop te sturen en adviseren. Je werkt nauw samen met teammanagers, procesmanagers en controllers. Goed stakeholdermanagement is in deze rol essentieel.

Eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar via een opleiding of relevante ervaring.
  • Je hebt minimaal 3 jaar WFM-ervaring, aantoonbaar binnen een klantenserviceomgeving.
  • Je hebt aantoonbare Excel-vaardigheid (formules, draaitabellen, forecast opbouwen, grafische vormgeving).
  • Je hebt ervaring met forecasting, impactanalyse en roostermonitoring, aantoonbaar in de praktijk.
  • Je hebt ervaring met sturing over meerdere kanalen (multichannel klantcontact).
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift, vereist voor stakeholdercommunicatie en rapportage.
  • Je reistijd vormt geen belemmering; je kunt structureel 50% van je tijd op kantoor in Arnhem zijn.
  • Je bent minimaal 50% van de tijd op kantoor in Arnhem aanwezig.

Wensen en competenties

Wensen

  • Ervaring met Genesys, WFM-buddy, CCmath of vergelijkbare WFM-tools, en kennis van databasestructuren.

Competenties

  • Analytisch en accuraat, vertaalt data naar heldere inzichten.
  • Helikopterview: kan inzoomen op de details én uitzoomen naar het grotere geheel, en weet daarop te sturen en adviseren.
  • Stressbestendig, houdt overzicht onder druk van dagsturing.
  • Sterk in plannen en organiseren.
  • Proactief lerend: wil groeien en pakt nieuwe processen en systemen snel op.
  • Zelfstandig én samenwerkingsgericht, schakelt makkelijk met verschillende stakeholders.

Organisatie & Team

Je komt te werken bij Vitens N.V. op de afdeling K&F bedrijfsbureau in Arnhem.

Begeleiding en ontwikkeling

Je wordt vanaf dag één begeleid in de interne processen en systemen (learning on the job). Het doel: binnen 6 tot 9 maanden functioneer je op het niveau van een volwaardig WFM Specialist. Dit traject vraagt van jou de bereidheid om te leren en de competenties om die groei waar te maken.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 5.328,61 p/m o.b.v. € 30,74 p/u en 40 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!