Medewerker Ondersteuning B ICT Servicedesk
Publicatiedatum: 4 juni 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Junior
Hoe ga jij impact maken?
Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken, en je schakelt met andere ICT-teams wanneer nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van de professionals bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Clientele.
- Registreren, in behandeling nemen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes.
- Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.
- Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen.
- Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen.
- Samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen het COA.
Eisen
- Werk- en denkniveau MBO4.
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Een servicegerichte en proactieve houding.
- Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets.
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
- Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA.
Organisatie & Team
Het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) is een organisatie die zich inzet voor de opvang van asielzoekers in Nederland.
De opdrachtgever is Centraal Orgaan opvang asielzoekers - ICT.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!