Medewerker Klantcontactcentrum
Publicatiedatum: 7 oktober 2026
Optie tot verlenging: De opdracht kan 2 keer met 6 maanden worden verlengd.
Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is niet mogelijk.
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven? Vind je het leuk om iedere dag verschillende vragen te beantwoorden en mensen op een professionele en betrokken manier verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als medewerker KCC ben je een belangrijk visitekaartje van onze gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en goed geholpen voelen. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen en weet hierbij snel de juiste informatie te vinden en de juiste vervolgstap te bepalen.
Je werkt voornamelijk telefonisch en hebt daarnaast, wanneer nodig, contact met inwoners aan de balie. Met jouw klantvriendelijke houding, nauwkeurigheid en empathisch vermogen zorg je voor een prettige dienstverlening en een goede afhandeling van vragen en verzoeken.
Wat ga je doen?
In deze veelzijdige functie houd je je onder andere bezig met:
- Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, waarbij je gebruikmaakt van de beschikbare kennisbank.
- Het verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega's of afdelingen binnen de organisatie wanneer een vraag verdere behandeling vereist.
- Het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en het organiseren en bewaken van terugbelverzoeken.
- Het inplannen van afspraken voor inwoners en bedrijven.
- Het uitreiken van documenten aan de balie en het bieden van ondersteuning bij het contact met de gemeente.
Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en situaties en weet daarbij altijd het belang van een goede dienstverlening voorop te stellen. Geen gesprek is hetzelfde: juist die afwisseling maakt deze functie interessant.
Eisen
- 'Bring your own device' is van toepassing. Dit houdt in dat de professional die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten; Ditzelfde geldt voor een laptop (deze mag niet ouder zijn dan 2019)
- Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag, donderdag;
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound;
- Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden (zie werkdagen);
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau;
Wensen en competenties
Wensen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente; (30 punten)
- Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (25 punten)
- Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (20 punten)
- Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem bijvoorbeeld Djuma, benoem duidelijk in het cv met welk zaaksysteem er ervaring is opgedaan; (15 punten)
- Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen, benoem duidelijk in het cv waar deze ervaring is opgedaan; (10 punten)
Competenties
- Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt.
- Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega's te zorgen.
- Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
- Oplossingsgericht: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
Organisatie & Team
Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.
Wie zoeken wij?
Wij zoeken een enthousiaste en servicegerichte medewerker die het leuk vindt om inwoners en bedrijven op weg te helpen. Je bent communicatief vaardig, werkt nauwkeurig en weet ook bij uiteenlopende vragen rustig en professioneel te blijven.
De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!