Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring!
Publicatiedatum: 17 augustus 2026
Optie tot verlenging: Nee
Werkplek: Alleen op kantoor | Na een gedegen inwerkperiode van circa 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar.
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC).
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.
Wij zijn op zoek naar medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn.
Wat kom jij waarmaken?
Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module.
Met wie doe je dat?
Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega's).
Eisen
- Je hebt meerdere jaren KCC-ervaring en bent dus snel inzetbaar.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Naast Nederlands spreek je ook Engels.
- Je bent woonachtig in of in de buurt van Eindhoven.
- Het is niet toegestaan om een professional in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar).
- Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) bij intake en op de startdatum van het contract.
Wensen en competenties
Competenties
- Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen.
- Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen.
- Je bent flexibel inzetbaar.
Organisatie & Team
Je komt te werken bij de gemeente Eindhoven in een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Je werkt nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega's).
Verder mag je rekenen op:
- Een prettig en gezellig team;
- Rooster tijdens kantooruren;
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
- Een werkplek in het centrum van Eindhoven.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!