Medewerker klant contact centrum
Publicatiedatum: 4 juni 2026
Optie tot verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente, waarbij je een breed scala aan vragen en meldingen behandelt van zowel inwoners als bedrijven. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren. Je werkplek is vooral aan de telefoon, soms aan de balie.
Hier zijn enkele van je kernverantwoordelijkheden:
- Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank;
- Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen;
- Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren;
- Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie.
Eisen
- Je voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenter omgeving;
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een overheidsinstelling.
Wensen en competenties
Wensen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente; (25 punten)
- Aantoonbare basiskennis van Engels, geef in het cv aan over welke talen er kennis is (20 punten);
- Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen, benoem duidelijk waar de werkervaring is opgedaan (25 punten);
- Aantoonbaar beschikbaar op de volgende werkdagen, dinsdag 8,5 uur (start 8.00), donderdag middag van 12:30-17.00 uur en vrijdag ochtend 4,5 uur van 8-12:30 uur. (30 punten).
Competenties
- Luistervaardigheid: Het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat je hun behoeften en verwachtingen goed kunt begrijpen.
- Verhelderend communiceren: Duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en zorg te dragen voor een heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega's.
- Empathie: In staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
- Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen die worden voorgelegd door inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.
Organisatie & Team
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!