Sluit over 5 dagen

Medewerker klant contact centrum

Gemeente Kaag en BraassemWesteinde 1, 2371 AS Roelofarendsveen, Nederland, Zuid-Holland
Startdatum Z.S.M.
Einddatum -
1.884,04 p/m 24,15 p/u
17 - 18 uur p/w
6 maanden
Zuid-Holland
Organisatie en Personeel

Publicatiedatum: 4 juni 2026

Optie tot verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie

Opleidingsniveau: MBO

Werkervaring: Medior

Hoe ga jij impact maken?

Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Dan is de functie van medewerker KCC bij onze gemeente echt iets voor jou!

In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente, waarbij je een breed scala aan vragen en meldingen behandelt van zowel inwoners als bedrijven. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren. Je werkplek is vooral aan de telefoon, soms aan de balie.

Hier zijn enkele van je kernverantwoordelijkheden:
  • Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank;
  • Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen;
  • Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren;
  • Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie.

Eisen

  • Je voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
  • Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4;
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenter omgeving;
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een overheidsinstelling.

Wensen en competenties

Wensen

  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente; (25 punten)
  • Aantoonbare basiskennis van Engels, geef in het cv aan over welke talen er kennis is (20 punten);
  • Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen, benoem duidelijk waar de werkervaring is opgedaan (25 punten);
  • Aantoonbaar beschikbaar op de volgende werkdagen, dinsdag 8,5 uur (start 8.00), donderdag middag van 12:30-17.00 uur en vrijdag ochtend 4,5 uur van 8-12:30 uur. (30 punten).

Competenties

  • Luistervaardigheid: Het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat je hun behoeften en verwachtingen goed kunt begrijpen.
  • Verhelderend communiceren: Duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en zorg te dragen voor een heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega's.
  • Empathie: In staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
  • Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen die worden voorgelegd door inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.

Organisatie & Team

Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 1.884,04 p/m o.b.v. € 24,15 p/u en 17 - 18 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!