Medewerker KCC Telefonie
Publicatiedatum: 23 september 2026
Optie tot verlenging: De opdracht kan 1 keer met 12 maanden worden verlengd.
Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is niet mogelijk. De opdracht wordt vervuld op de werkdagen: maandag, dinsdag en woensdag.
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Doel van de opdracht:
Vanwege een tijdelijke invulling van een vaste functie, is er extra capaciteit benodigd binnen de telefonische dienstverlening bij de Gemeente Westerveld. De inzet is gericht op het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers gedurende deze periode van tijdelijke capaciteitsbehoefte.
Werkzaamheden:
Als Medewerker KCC Telefonie ben je binnen de KCC frontoffice het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers duidelijke en passende informatie ontvangen. Dankzij jouw kennis van onze organisatie en processen weet je snel te schakelen en de juiste collega's te betrekken.
Je voert de volgende werkzaamheden uit:
- Het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
- Het achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
- Het verstrekken van duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten;
- Het registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma;
- Het doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste collega of het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld;
- Het zorgvuldig vastleggen van relevante informatie die voorkomt uit het klantcontact.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente;
- Uurtarief maximaal €50,- exclusief BTW / inclusief reiskosten woon-werk, werk-werk en fee.
Wensen en competenties
Wensen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente (50 punten);
- Aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma (50 punten).
Competenties
- Oplossingsgericht;
- Flexibel;
- Integer;
- Luisteren;
- Samenwerkend.
Organisatie & Team
Organisatie
Werken voor de Gemeente Westerveld betekent dat je terecht komt in een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe. Een gemeente waar bestuur en organisatie samen streven naar een hoogwaardige dienstverlening waarbij we initiatieven van inwoners, ondernemers en organisaties stimuleren én faciliteren. Wat kenmerkend is voor de Gemeente Westerveld zijn de korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie. Na een warm onthaal introduceert jouw nieuwe team de organisatie en collega's bij je. Een team dat bestaat uit een mix van lerende en ervaren collega's. En natuurlijk lopen we dan ook even langs onze koffiecorners, het bedrijfsrestaurant en de verschillende lounge- en overlegplekken.
Team of afdeling:
Je werkt in team Dienstverlening, onderdeel KCC. Je werkt nauw samen met de overige teams binnen de Gemeente Westerveld. Je werkt volgens de binnen de gemeente geldende werkprocessen en werkafspraken. Binnen het KCC word je ondersteund door een senior collega met een coachende rol.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!