Nieuw: Nieuwe baan via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer

Sluit over 7 dagen

Medewerker KCC Telefonie

Gemeente WesterveldRaadhuislaan 1, 7981 EL Diever, Nederland, Drenthe
Startdatum 15 - 10 - 2026
Einddatum -
Brutoloon
1.712,77 p/m 19,76 p/u
Uren
20 uur p/w
Looptijd
Duur niet bekend
Locatie
Drenthe
Overig

Publicatiedatum: 23 september 2026

Optie tot verlenging: De opdracht kan 1 keer met 12 maanden worden verlengd.

Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is niet mogelijk. De opdracht wordt vervuld op de werkdagen: maandag, dinsdag en woensdag.

Opleidingsniveau: MBO

Werkervaring: Medior

Hoe ga jij impact maken?

Doel van de opdracht:

Vanwege een tijdelijke invulling van een vaste functie, is er extra capaciteit benodigd binnen de telefonische dienstverlening bij de Gemeente Westerveld. De inzet is gericht op het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers gedurende deze periode van tijdelijke capaciteitsbehoefte.

Werkzaamheden:

Als Medewerker KCC Telefonie ben je binnen de KCC frontoffice het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers duidelijke en passende informatie ontvangen. Dankzij jouw kennis van onze organisatie en processen weet je snel te schakelen en de juiste collega's te betrekken.

Je voert de volgende werkzaamheden uit:

  • Het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
  • Het achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
  • Het verstrekken van duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten;
  • Het registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma;
  • Het doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste collega of het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld;
  • Het zorgvuldig vastleggen van relevante informatie die voorkomt uit het klantcontact.

Eisen

  • Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente;
  • Uurtarief maximaal €50,- exclusief BTW / inclusief reiskosten woon-werk, werk-werk en fee.

Wensen en competenties

Wensen

  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente (50 punten);
  • Aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma (50 punten).

Competenties

  • Oplossingsgericht;
  • Flexibel;
  • Integer;
  • Luisteren;
  • Samenwerkend.

Organisatie & Team

Organisatie

Werken voor de Gemeente Westerveld betekent dat je terecht komt in een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe. Een gemeente waar bestuur en organisatie samen streven naar een hoogwaardige dienstverlening waarbij we initiatieven van inwoners, ondernemers en organisaties stimuleren én faciliteren. Wat kenmerkend is voor de Gemeente Westerveld zijn de korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie. Na een warm onthaal introduceert jouw nieuwe team de organisatie en collega's bij je. Een team dat bestaat uit een mix van lerende en ervaren collega's. En natuurlijk lopen we dan ook even langs onze koffiecorners, het bedrijfsrestaurant en de verschillende lounge- en overlegplekken.

Team of afdeling:

Je werkt in team Dienstverlening, onderdeel KCC. Je werkt nauw samen met de overige teams binnen de Gemeente Westerveld. Je werkt volgens de binnen de gemeente geldende werkprocessen en werkafspraken. Binnen het KCC word je ondersteund door een senior collega met een coachende rol.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 1.712,77 p/m o.b.v. € 19,76 p/u en 20 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.

Lees meer

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!