Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid. Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de professional verwacht worden.

Het Ministerie van Defensie heeft op korte termijn behoefte aan vier Field engineers.

Defensie is dagelijks actief in Nederland en in het buitenland voor de belangen van ons land en haar inwoners. De wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en draagt bij aan de ambitie van Nederland dat mensen zich wereldwijd in vrijheid en veiligheid kunnen ontplooien. De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling Service Desk Defensie (SDD) van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel en IT (COMMIT)

JIVC is binnen COMMIT een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de zwaailicht-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten.

De sectie OSEUD is verantwoordelijk voor de volledige levenscyclus van werkplekken en de daaraan gekoppelde randapparatuur in Nederland. De werkplek bestaat uit thin- of fatclients, laptops en mobiele werkplekken. Alle werkplek- en netwerkapparatuur wordt vanuit het logistiek centrum geconfigureerd, verstrekt, ingenomen en afgevoerd.

Achtergrond opdracht

Helpt je graag collega's bij het ministerie van Defensie? Heb je minimaal een MBO 3 en bij voorkeur MBO4 afgeronde opleiding in de IT. Ben je technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Je bent de pro-actieve en doorpakkende schakel op de werkvloer bij de klant. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw collega's de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.

Werkzaamheden

• Het deelnemen binnen het Lifecycle project, je vervangt oude hardware voor nieuwe hardware op meerdere locaties binnen heel Nederland.
• Raadpleegt werkregistratiesysteem, wint informatie in, controleert en test ICT middelen.
• Neemt storingsmeldingen aan, instrueert gebruikers en neemt correctieve maatregelen.
• Voert installatie, configuratie en beheer van hardware, software en netwerkcomponenten uit

Generieke beschrijving competentiegebied en niveau's

Reageert op gebruikersverzoeken en problemen, waarbij relevante informatie wordt vastgelegd. Garandeert een oplossing of escaleert incidenten en optimaliseert de systeemprestaties in overeenstemming met vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Begrijpt hoe de uitkomst van de oplossing en de daaruit voortvloeiende klanttevredenheid te controleren.

Samenvattende opgave en missie

Biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. Biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen en -problemen op. Het primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficient en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.

Taken

• Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
• Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
• Volg problemen van start tot oplossing
• Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning