Medewerker Early -Mender
Publicatiedatum: 14 juli 2026
Optie tot verlenging: Ja, er is een optie tot verlenging.
Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is mogelijk. Het eerste kwartaal werk je voornamelijk op kantoor (4 tot 5 dagen per week).
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Mender helpt mensen met een betalingsachterstand van hun hypotheek op weg naar duurzaam herstel, zodat zij niet opnieuw in een achterstand komen. Het behoud van de woning beschouwen wij als uitgangspunt. Bij Mender communiceren we open en duidelijk met de klant en streven we naar een gezonde financiële toekomst voor de consument. Mender is een dochteronderneming van Stater N.V., de marktleider op het gebied van hypotheekservicing in Nederland.
Voor Team Early — de vroege fase van achterstandsbeheer — zoeken we nieuwe collega's.
Wat doe je als medewerker Bijzonder Beheer?
Je behandelt hypotheekachterstanden in de eerste fase, tot 60 dagen na het ontstaan. In een persoonlijk telefonisch gesprek breng je de oorzaak van de achterstand in kaart en zoek je samen met de klant naar een passende oplossing – zoals een betaaltoezegging of een kortlopende betalingsregeling. Daarbij houd je er rekening mee dat de klant voldoende financiële ruimte overhoudt om van te leven. Het werk combineert een menselijke kant (het gesprek) met een analytische kant (het dossier).
Jouw werkzaamheden bestaan uit:
- Telefonisch benaderen van klanten met een beginnende hypotheekachterstand (tot 60 dagen);
- Analyseren van hypotheekdossiers om oorzaken en risico's in beeld te krijgen;
- Bespreken en vastleggen van betalingsafspraken die passen bij de situatie van de klant;
- Signaleren van mogelijke vervolgacties en tijdig schakelen met collega's of andere afdelingen.
Eisen
- Je reistijd mag niet langer dan 1 uur zijn.
- Minimaal een afgerond mbo 4 diploma.
- WFT Basis én WKI Basis, of de bereidheid deze vóór aanvang van het dienstverband te behalen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar, bij voorkeur fulltime.
Wensen en competenties
Wensen
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen financiële dienstverlening, incasso of bijzonder beheer is gewenst.
Competenties
- Je weet hoe je een gesprek over geld voert zonder het ingewikkelder te maken dan nodig.
- Je luistert goed, durft door te vragen en blijft rustig als de situatie gevoelig ligt.
- Je werkt gestructureerd en zorgt dat afspraken voor alle partijen helder zijn vastgelegd.
- Empathisch vermogen, je kunt je goed inleven in de situatie van mensen met financiële problemen.
- Affiniteit met het voeren van telefoongesprekken met consumenten.
Organisatie & Team
Stater | Medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken bij Mender (Team Early) | Amersfoort
Mender helpt mensen met een betalingsachterstand van hun hypotheek op weg naar duurzaam herstel, zodat zij niet opnieuw in een achterstand komen. Het behoud van de woning beschouwen wij als uitgangspunt. Bij Mender communiceren we open en duidelijk met de klant en streven we naar een gezonde financiële toekomst voor de consument. Mender is een dochteronderneming van Stater N.V., de marktleider op het gebied van hypotheekservicing in Nederland.
Voor Team Early — de vroege fase van achterstandsbeheer — zoeken we nieuwe collega's.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.
Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!