Nieuw: Nieuwe baan via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer

Sluit vandaag

Lead Support Engineer ServiceNow.

Ministerie van DefensieKalvermarkt 32, 2511 CB Den Haag, Nederland, Zuid-Holland
Startdatum 01 - 10 - 2026
Einddatum 30 - 09 - 2028
Brutoloon
-342,55 p/m -2,20 p/u
Uren
36 uur p/w
Looptijd
24 maanden
Locatie
Utrecht
ICTInformatiemanagementProject- en Programmamanagement

Publicatiedatum: 23 september 2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.

Opleidingsniveau: Niet bekend

Werkervaring: Lead

Hoe ga jij impact maken?

Binnen Defensie zijn we op zoek naar een ervaren Lead Support Engineer ServiceNow die samen met de Product Owner van het Platform Support team verantwoordelijk is voor het verder professionaliseren van de supportorganisatie rondom het ServiceNow-platform. De professional is het aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties, bewaakt de kwaliteit en snelheid van afhandeling conform de gestelde SLA's, en fungeert als technisch leider voor het supportteam. Daarnaast draagt de professional zorg voor kennisoverdracht binnen het team, coacht de professional collega-engineers en werkt de professional nauw samen met de verschillende DevOps-teams binnen de ServiceNow waardeketen om structurele verbeteringen door te voeren.

De professional heeft aantoonbare ervaring met het beheren en doorontwikkelen van ServiceNow-omgevingen (bij voorkeur CSDM 4.0, ITSM en gerelateerde modules), sterke troubleshooting-vaardigheden en affiniteit met het analyseren van de root cause van terugkerende problemen. De professional is in staat om zowel operationeel als tactisch te opereren: de professional lost zelf de lastigste cases op, maar vertaalt terugkerende patronen ook naar structurele verbeteringen richting architectuur en roadmap. Ervaring binnen een Defensie- of overheidscontext, kennis van de OTAP-keten en affiniteit met een agile/DevOps werkwijze zijn een pre. - MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen:
• life cycle management, zoals planning en uitvoer van Family Releases, updates en patches, actualiseren van plugins
• controle en uitvoer van sprint releases als aangeleverd door de Development-teams
• Proactieve afstemming binnen de IT-keten van Defensie en met leverancier (ServiceNow)

**Achtergrond opdracht**
Door toenemende behoefte aan ServiceNow functionaliteit binnen en buiten JIVC is het borgen van de kwaliteit van het ServiceNow platform essentieel.

De professional interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant. Past bestaande oplossingen aan door b.v. een toepassing naar een ander besturingssysteem te porteren. Codes, debugt, test en documenteert en communiceert productontwikkelingsstadia. Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling zoals hergebruik, verbetering of herconfiguratie van bestaande componenten. Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit. Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers, integreert en geeft opdracht tot de algehele oplossing. Implementeert processen en hulpmiddelen om DevOps-technieken met succes in de hele levenscyclus van de ontwikkelingsoplossing te implementeren. Past een crossfunctionele, gezamenlijke aanpak toe voor het creëren van klantgerichte softwareoplossingen. Introduceert automatisering in het hele softwareproductiesysteem om sneller betere software te leveren.

**Taken**
  • Implementeren en beheren van continue distributiemethoden
  • Ontwerpsystemen met een hoge mate van beschikbaarheid en schaalbaarheid
  • Beheer testen gedurende de release lifecycle
  • Faciliteer cross-functionele samenwerking en betrokkenheid
  • Ontwerp en beheer van procesautomatiseringshulpmiddelen
  • Een agile software-ontwikkelmethode goedkeuren
  • Beheer van een doorlopend integratietoolbeheer

Eisen

  • De professional is een eCF3 Senior Professional/Manager.
  • De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortgelijke functie.
  • De professional kan creatief applicaties ontwikkelen en geschikte technische opties kiezen; rekening houdend met andere ontwikkelingsactiviteiten; het optimaliseren van applicatieontwikkeling, beheer en prestaties door het gebruik van architectuur en het hergebruik van bewezen oplossingen.

Wensen en competenties

Wensen

  • De professional heeft aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie.
  • De professional heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA).
  • De professional heeft ervaring met de volgende frameworks: Agile Foundation, SAFe, Scrum.
  • De professional heeft bij voorkeur 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation).
  • De professional heeft bij voorkeur kennis van de volgende aandachtsgebieden: CSDM, catalog management, request fulfillment.

Organisatie & Team

Ministerie van Defensie

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € -342,55 p/m o.b.v. € -2,20 p/u en 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.

Lees meer

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!