Klantenservice Medewerker -Klantenservice Medewerker
Publicatiedatum: 31 juli 2026
Optie tot verlenging: Nee
Werkplek: Alleen op kantoor | Er wordt hybride gewerkt.
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Als Medewerker Klantservice bij ASN Bank in Utrecht zorg jij voor een correcte en volledige afhandeling van complexe klantdossiers en lever je zo elke dag een tastbare bijdrage aan uitstekende dienstverlening.
Wat ga je doen?
Jij gaat aan de slag met de administratieve verwerking van uiteenlopende klantverzoeken, van overlijdensdossiers en gemachtigdenwisselingen tot het herstellen van klantdata. Je werkt binnen een van de Service Teams van domein Klant Services en maakt directe impact op de kwaliteit van onze klantgegevens. Met een scherp oog voor detail en een proactieve houding zorg jij dat elk dossier volledig en zorgvuldig wordt afgehandeld — voor particuliere én zakelijke klanten.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Verwerken van klantverzoeken rondom wijzigingen in klantgegevens en het digitale onboardingproces
- Afhandelen van verzoeken van derden, zoals bewindvoerders, nabestaanden en justitie
- Actueel houden van klantdata en signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening
- Onderhouden van telefonisch contact met klanten en adviseurs bij complexe dossiers
- Verwerken van gemachtigden en privacy-gerelateerde verzoeken volledig zelfstandig
Eisen
- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Je hebt relevante werkervaring in een administratieve of klantgerichte functie.
- Je reistijd is niet langer zijn dan 60 minuten.
Wensen en competenties
- Je bent resultaatgericht, nauwkeurig en proactief — eigenschappen die essentieel zijn om klantdossiers zelfstandig en zorgvuldig af te handelen.
- Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende soorten verzoeken en weet met gerichte vragen snel de juiste oplossing te vinden voor de klant.
- Je hebt goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Je hebt een proactieve werkhouding en het vermogen om efficiënt en nauwkeurig te werken.
- Je hebt flexibiliteit en het vermogen om je snel aan te passen aan veranderende situaties.
Organisatie & Team
Je komt te werken in een hecht Service Team van zo'n 70 collega's, verdeeld over 6 teams op ons kantoor in Utrecht. De sfeer is resultaatgericht en collegiaal: successen worden gedeeld en samen gevierd.
Over ons:
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!