Nieuw: Nieuwe baan via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer

Sluit vandaag

Klachtonderzoeker

Nationale OmbudsmanBezuidenhoutseweg 151, 2594 AG Den Haag, Nederland, Zuid-Holland
Startdatum 12 - 10 - 2026
Einddatum 11 - 06 - 2027
Brutoloon
6.851,06 p/m 43,92 p/u
Uren
32 - 36 uur p/w
Looptijd
8 maanden
Locatie
Zuid-Holland
Sociaal DomeinJuridisch

Publicatiedatum: 6 oktober 2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.

Opleidingsniveau: WO

Werkervaring: Senior

Hoe ga jij impact maken?

Werken bij de Nationale ombudsman? Daar kies je bewust voor. Je werkt vanuit je hart en je levert een bijdrage aan een goed functionerende samenleving waarin burgers, kinderen en veteranen zich door (overheids-)organisaties gehoord, gezien en begrepen voelen. Met zo'n 234 bevlogen professionals die werken voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman, dagen we de betrokken organisaties uit hun dienstverlening te verbeteren. Zodat wat goed is voor burgers, kinderen en veteranen, voorop staat in alles wat deze organisaties doen.

Ten behoeve van vervanging van collega's die met verlof zijn zoeken wij voor 8 maanden tijdelijke versterking van ons team Zorg & Jeugd met speciale aandacht voor kinderrechten.

Wat ga je allemaal doen?

Binnen de Directie Klachtbehandeling, domein Zorg en Jeugd, worden klachten behandeld over de uitvoering van jeugdbeleid en zorgregelingen door overheidsinstanties, zoals gemeenten, het CAK of Raad voor de Kinderbescherming, klachten die binnen komen vanuit Caribisch Nederland en klachten die bij de Kinderombudsman worden ingediend. De focus in deze functie ligt op klachten bij de Kinderombudsman.

  • Je informeert burgers over wat we wel en niet kunnen doen en helpt ze waar nodig op weg.
  • Je onderzoekt de klacht en brengt in kaart wat er moet gebeuren.
  • Je hebt persoonlijk contact met de burger tijdens het onderzoek.
  • Je vraagt gericht door op wat er precies is gebeurd, maar vooral ook waarom dit is gebeurd en waarom de overheidsinstantie op een bepaalde manier heeft gehandeld.
  • Je kijkt wat je precies voor de burger kunt betekenen en geef je in sommige gevallen ook een oordeel over de klacht op basis van de behoorlijkheidsnormen (Nationale ombudsman) of de rechten zoals vastgelegd in het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind (Kinderombudsman).
  • Je schrijft brieven en rapporten.
  • Je herkent signalen en trends in de contacten met burgers die voor de Nationale ombudsman en de Kinderombudsman belangrijk zijn.
  • Je hebt oog voor politieke ontwikkelingen en maatschappelijke onderwerpen die op het werkterrein van de Nationale ombudsman en de Kinderombudsman liggen.

Eisen

  • Academisch werk- en denkniveau, een (sociaal)juridische achtergrond is een pre.
  • Kennis op het gebied van Zorg en Jeugd.
  • Kennis op het terrein van kinderrechten en de toepassing van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind.
  • Je hebt zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
  • Je kunt je makkelijk nieuwe kennis eigen maken.
  • Je bent creatief in het vinden van de juiste aanpak voor de behandeling van dossiers.
  • Je bent analytisch sterk en komt snel tot de kern.
  • Je bent in staat om op basis van feiten, informatie en verschillende invalshoeken tot een weloverwogen schriftelijk oordeel te komen.
  • Je hebt een uitnodigende schrijfstijl die ook voor een brede doelgroep goed leesbaar is.
  • Een schrijftest zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
  • Je hebt een goed inlevingsvermogen.
  • Je werkt efficiënt en kunt goed plannen, ook onder druk.
  • Je staat stevig in je schoenen en je bewaakt je grenzen.

Wensen en competenties

Wensen

  • Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pre.

Competenties

  • Je bent iemand met een flexibele, oplossingsgerichte instelling die makkelijk out-of-the-box denkt en proactief durft te handelen.
  • Je neemt snel informatie tot je en bent in staat deze goed te analyseren.
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
  • Je hebt een "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen en signaleert hieruit voor het werk relevante zaken.
  • Je bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen.

Organisatie & Team

Werken bij de Nationale ombudsman? Daar kies je bewust voor. Je werkt vanuit je hart en je levert een bijdrage aan een goed functionerende samenleving waarin burgers, kinderen en veteranen zich door (overheids-)organisaties gehoord, gezien en begrepen voelen. Met zo'n 234 bevlogen professionals die werken voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman, dagen we de betrokken organisaties uit hun dienstverlening te verbeteren. Zodat wat goed is voor burgers, kinderen en veteranen, voorop staat in alles wat deze organisaties doen.

Ten behoeve van vervanging van collega's die met verlof zijn zoeken wij voor 8 maanden tijdelijke versterking van ons team Zorg & Jeugd met speciale aandacht voor kinderrechten.

Binnen de Directie Klachtbehandeling, domein Zorg en Jeugd, worden klachten behandeld over de uitvoering van jeugdbeleid en zorgregelingen door overheidsinstanties, zoals gemeenten, het CAK of Raad voor de Kinderbescherming, klachten die binnen komen vanuit Caribisch Nederland en klachten die bij de Kinderombudsman worden ingediend. De focus in deze functie ligt op klachten bij de Kinderombudsman.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 6.851,06 p/m o.b.v. € 43,92 p/u en 32 - 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.

Lees meer

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!