Klachtenfunctionaris
Publicatiedatum: 10 augustus 2026
Optie tot verlenging: De opdracht kan 2 keer met 12 maanden worden verlengd.
Werkplek: Alleen op kantoor | Je hebt vrijheid ten aanzien van de inrichting van de werkzaamheden, werktijden en werklocatie.
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
De Binnenbaan zoekt een onafhankelijke en externe klachtenfunctionaris die op oproepbasis beschikbaar is voor de behandeling van klachten. De opdracht richt zich op het zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk behandelen van ontvangen klachten en het adviseren van de organisatie over de afhandeling hiervan.
De zelfstandig professional wordt ingezet wanneer een klacht daartoe aanleiding geeft. De werkzaamheden kunnen onder meer bestaan uit:
- Het ontvangen en beoordelen van schriftelijk ingediende klachten.
- Het verzamelen en analyseren van relevante informatie en documentatie.
- Het uitvoeren van onafhankelijk onderzoek naar de feiten en omstandigheden die betrekking hebben op de klacht.
- Het toetsen of de klacht in behandeling kan worden genomen conform de geldende klachtenregeling.
- Het toepassen van hoor en wederhoor door gesprekken te voeren met de klager en, indien nodig, de beklaagde(n) en andere betrokkenen.
- Het verkennen van mogelijke oplossingsrichtingen en het begeleiden van het proces richting een passende afhandeling.
- Het opstellen van een schriftelijk advies aan de directeur-bestuurder over de bevindingen en eventuele aanbevelingen.
- Het leveren van periodieke, geanonimiseerde rapportages over behandelde klachten, bevindingen en aandachtspunten.
Resultaat
- Ontvangen klachten zijn onafhankelijk, zorgvuldig en conform de klachtenregeling van De Binnenbaan behandeld.
- Per behandelde klacht is een schriftelijk gemotiveerd advies of oordeel opgeleverd aan de directeur-bestuurder, inclusief eventuele aanbevelingen voor de verdere afhandeling.
- Klagers en overige betrokkenen zijn, waar nodig, gehoord volgens het principe van hoor en wederhoor.
- Behandelde klachten zijn binnen de afgesproken termijn afgerond en administratief vastgelegd.
- Periodiek is een geanonimiseerde rapportage opgeleverd met een overzicht van de ontvangen klachten, bevindingen en eventuele verbetervoorstellen.
Eisen
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar in de rol van klachtenfunctionaris of vergelijkbaar;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris binnen het sociaal domein;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met klachtbehandeling, bezwaarafhandeling, mediation, integriteitsvraagstukken, benoem duidelijk in het cv waar deze ervaring is opgedaan.
Wensen en competenties
Wensen
- Aantoonbaar afgeronde cursus of training voor Klachtenfunctionaris (25 punten);
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau (15 punten);
- Maximum uurtarief 67,50 euro, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, parkeerkosten en fee voor de administratieve partner / exclusief btw (15 punten);
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar bij een gemeente of overheidsinstelling, in de rol van klachtenfunctionaris of vergelijkbaar (maximaal 45 punten);
- Meer dan 5 jaar werkervaring (45 punten);
- 4 tot 5 jaar werkervaring (35 punten);
- 3 tot 4 jaar werkervaring (25 punten);
- 2 tot 3 jaar werkervaring (15 punten);
- 1 tot 2 jaar werkervaring (5 punten);
- minder dan 1 jaar werkervaring (0 punten).
Competenties
- Communicatief vaardig;
- Conflicthantering;
- Oplossingsgericht;
- Begeleidt gesprekken met empathie en tact;
- Integer.
Organisatie & Team
Werkbedrijf De Binnenbaan is dé regionale dienstverlener voor een inclusieve arbeidsmarkt in Zoetermeer en omgeving. Wij brengen inwoners met een ondersteuningsvraag en werkgevers met een personeelsbehoefte bij elkaar. Onze missie is helder: we willen bijdragen aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen, door duurzame werktoeleiding en begeleiding op maat. Onze visie is dat we in 2030 zijn uitgegroeid tot hét regionale kennis- en expertisecentrum voor een inclusieve arbeidsmarkt.
Als gids, regisseur en bruggenbouwer maken we talent zichtbaar en verbinden we dit met de behoeften van werkgevers. We denken mee over toekomstige personeelsvraagstukken, begeleiden ook ná plaatsing en creëren werkplekken die passen bij mensen. Zo bouwen we aan een bloeiende, inclusieve arbeidsmarkt met de hoogste participatiegraad van Nederland.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!