klachtenadviseur
Publicatiedatum: 24 juli 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Twee dagen in de week op dinsdag en donderdag.
Opleidingsniveau: WO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van klachtbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Jij adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.
Jij onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtbehandeling en over het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Verder heb jij extern contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.
Eisen
- WO werk- en denkniveau.
- Kennis van en ervaring met het klachtrecht.
- Ervaring met het bemiddelen van geschillen.
- Ervaring met het werken in een complex krachtenveld.
- Het vermogen om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen.
- Het vermogen om te komen tot oordeelsvorming.
- Groot empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Goed kunnen omgaan met weerstand.
- Uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden.
- Ervaring in een dergelijke rol bij een 100.000+ gemeente
Organisatie & Team
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!