Sluit over 14 dagen

klachtenadviseur

Gemeente HaarlemmermeerTaurusavenue 100, 2130 LS Hoofddorp, Nederland, Zuid-Holland
Startdatum 01 - 10 - 2026
Einddatum 31 - 12 - 2026
Brutoloon
3.501,65 p/m 50,50 p/u
Uren
16 uur p/w
Looptijd
3 maanden
Locatie
Zuid-Holland
BeleidJuridisch

Publicatiedatum: 24 juli 2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Werkplek: Alleen op kantoor | Twee dagen in de week op dinsdag en donderdag.

Opleidingsniveau: WO

Werkervaring: Senior

Hoe ga jij impact maken?

Als klachtenadviseur onderzoek en behandel jij de klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Jij hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.

Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van klachtbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Jij adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.

Jij onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtbehandeling en over het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Verder heb jij extern contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.

Eisen

  • WO werk- en denkniveau.
  • Kennis van en ervaring met het klachtrecht.
  • Ervaring met het bemiddelen van geschillen.
  • Ervaring met het werken in een complex krachtenveld.
  • Het vermogen om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen.
  • Het vermogen om te komen tot oordeelsvorming.
  • Groot empathisch vermogen en klantgerichtheid.
  • Goed kunnen omgaan met weerstand.
  • Uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden.
  • Ervaring in een dergelijke rol bij een 100.000+ gemeente

Organisatie & Team

Dit doe jij samen met collega klachtenadviseurs. Als klachtenadviseur val jij binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer, bestaande uit onafhankelijke onderzoekers en strategen. Dit team maakt onderdeel uit van de afdeling Staf Bestuur en Directie.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 3.501,65 p/m o.b.v. € 50,50 p/u en 16 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!