Klachtcoordinator
Publicatiedatum: 23 juni 2026
Optie tot verlenging: 2 x 3 maand(en)
Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is mogelijk, in afstemming.
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
Purmerend is op zoek naar een tijdelijke klachtcoördinator voor 16 tot 24 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en verbeteren van de klachtenafhandeling binnen de organisatie.
Je bent een ervaren professional met gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en klantgerichte dienstverlening. Je communiceert helder, bent analytisch sterk en weet belangen zorgvuldig af te wegen.
Deze opdracht vraagt om iemand die snel zelfstandig kan opereren en bijdraagt aan een transparante en zorgvuldige klachtenafhandeling binnen de gemeente.
Coördinatie
Als klachtcoördinator fungeer je als centraal aanspreekpunt voor binnengekomen klachten van inwoners en organisaties. Je zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling van klachten en bewaakt de kwaliteit en voortgang van het proces. Daarbij werk je nauw samen met verschillende afdelingen en adviseer je collega's en management over een correcte en klantgerichte aanpak.
Rapportage, Analyse en ontwikkeling
Je analyseert signalen uit klachten en vertaalt deze naar verbeterpunten voor de dienstverlening en interne werkprocessen. Daarnaast lever je input voor rapportages en draag je bij aan de verdere professionalisering van het klachtmanagement, in lijn met geldende wet- en regelgeving (zoals de Algemene wet bestuursrecht).
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als klachtcoördinator binnen de publieke sector;
- Aantoonbare werkervaring met het coördineren en bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit van afhandeling;
- Aantoonbare werkervaring met conflictbemiddelingstechnieken;
- Aantoonbare kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht (Awb)specifiek met betrekking tot klachtbehandeling.
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau;
Wensen en competenties
Wensen
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau; (10 punten)
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtcoördinator binnen een gemeente; (35 punten)
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het coördineren en bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit van afhandeling; (20 pt)
- Aantoonbaar afgeronde cursus en/of training gericht op conflictbemiddelingsvaardigheden; (20 punten)
- Aantoonbare werkervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht binnen klachtbehandeling, benoem concrete voorbeelden in het cv; (10 punten)
- Je voegt een persoonlijke motivatie toe, waarin wordt ingegaan op: geschiktheid voor de opdracht, relevante ervaring, motivatie voor deze opdracht. De motivatie is door jou zelf geschreven. Voeg de geschreven motivatie samen met het cv om deze als één document te uploaden. (5 punten)
Competenties
- Overtuigingskracht;
- Empathisch vermogen;
- Gespreksvaardigheid;
- Netwerkvaardigheid;
Organisatie & Team
Gemeente Purmerend groeit de aankomende jaren uit naar een gemeente met 100.000 inwoners. Een taak die veel kansen én uitdagingen oplevert. Samen werken we aan een prachtig Purmerend; een gemeente met ruimte voor ontwikkeling, ambities en groei. Binnen het werk bij de gemeente kennen we drie domeinen die doorlopend met elkaar samenwerken om aan onze opgaven te voldoen. Het Maatschappelijk en het Ruimtelijk Domein zetten zich direct in voor de inwoners en ondernemers. Het domein Bedrijfsvoering en diensten doet dit zowel direct als indirect en ondersteunt beide domeinen.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!