Klachtbehandelaar
Publicatiedatum: 19 september 2026
Optie tot verlenging: Ja
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
De inzet richt zich op:
- Het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten
- Het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers.
- Het adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.
- Het opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor o.a. klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen.
- Het bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie.
- Het signaleren van verbetermogelijkheden en het adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.
Eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische richting, bestuurskunde of vergelijkbaar. Dit moet blijken uit het cv.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie. Dit moet blijken uit het cv.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers.
- Je bent beschikbaar voor gemiddeld 8 uur per week gedurende de gevraagde opdrachtperiode.
Wensen en competenties
Wensen
- Je hebt ervaring met het opstellen, actualiseren of implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied van klachtbehandeling. (30 Punten)
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met het onafhankelijk behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij betrokken afdelingen. (> 5 jaar ervaring: 20 Punten; 2-5 jaar ervaring: 10 Punten)
- Je hebt ruime kennis van en ervaring in het werken met Corsa. (10 Punten)
Competenties
- Communicatief vaardig
- Zelfstandig
- Oordeelsvorming
Organisatie & Team
We zijn klein en tegelijkertijd hebben we grote ambities. We willen werken aan de dingen die er voor onze inwoners en onze ondernemers écht toe doen. Bij de uitvoering van landelijk beleid kiezen we voor een praktische en effectieve aanpak. Initiatieven vanuit onze samenleving ondersteunen we zonder ze helemaal over te nemen.
De gemeente Loon op Zand is een vitale organisatie waarin we resultaatgericht met elkaar samenwerken om onze dienstverlening aan inwoners en ondernemers voor nu en in de toekomst centraal te stellen. Dit vraagt om een verbindende structuur, dienend leiderschap, verantwoordelijkheid nemen en het waarderen en stimuleren van ieders ontwikkeling om de optimale toegevoegde waarde te leveren vanuit eigen talenten.
Al met al verwachten we wel wat van je als je bij ons komt werken. Je krijgt er ook veel voor terug: een veelzijdige baan, korte communicatielijnen en een grote mate van zelfstandigheid. In onze organisatie benaderen we elkaar positief-kritisch, werken we veel samen en staan we open voor vernieuwing. Zo dagen we je uit het beste uit jezelf te halen!
De opdracht wordt uitgevoerd binnen het team Financiën, Juridische Zaken en Control.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!