Ketenregisseur OV-betalen
Publicatiedatum: 21 september 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Je werkt minimaal 2 dagen op kantoor, de kantoordagen zijn dinsdag en donderdag.
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
- Ketenregie: je bewaakt de samenhang en kwaliteit van de keten, maakt afhankelijkheden, operationele risico’s en knelpunten zichtbaar en zorgt dat deze bij de juiste eigenaar worden belegd.
- Samenwerking in de keten: je verbindt interne NS-teams, Translink en andere ketenpartners en organiseert de reguliere afstemming over operationele dienstverlening, wijzigingen en onderlinge afhankelijkheden. Je zorgt dat rollen, besluiten en afspraken helder zijn en dat betrokken partijen tijdig aanhaken.
- Operationele processen: je voert regie op de aansluiting van incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement op de OV-betaalketen. Je signaleert waar processen of verantwoordelijkheden onvoldoende op elkaar aansluiten, brengt betrokken partijen bij elkaar en initieert verbeteringen. Bij grote verstoringen ondersteun je de ketenbrede coördinatie en bewaakt je de opvolging van evaluaties en verbetermaatregelen.
- Dienstverlening en leveranciers: je volgt en bespreekt met Translink en betrokken NS-partijen de prestaties, SLA’s, KPI’s, incidenten en trends. Je signaleert waar afspraken of dienstverlening moeten worden verbeterd en stimuleert dat verantwoordelijke partijen passende maatregelen nemen.
- Monitoring, testen en beheer: je bewaakt in samenhang dat monitoring, ketentesten, documentatie, kennisoverdracht en beheerafspraken voldoende zijn ingericht. Bij wijzigingen en nieuwe functionaliteit let je erop dat de operationele impact is beoordeeld en dat deze beheerst in de organisatie landen.
- Continu verbeteren, rapporteren en escaleren: je analyseert ketenprestaties, terugkerende knelpunten en risico’s en vertaalt deze naar voorstellen voor structurele verbetering. Je rapporteert over trends, voortgang en benodigde besluiten en escaleert wanneer nodig.
Uiteindelijk is het de bedoeling dat je de volgende resultaten oplevert:
- Werkende ketenregieorganisatie voor OV-betalen ingericht, inclusief governance, escalatiestructuur, overlegvormen en vastgelegde verantwoordelijkheden tussen NS, Translink en ketenpartners;
- Operationele dienstverlening aantoonbaar beter beheerst, door geborgde processen voor incident-, problem-, change- en releasemanagement en structurele sturing op SLA's en KPI's;
- Ketenbrede monitoring- en verbetercyclus gerealiseerd, inclusief dashboards, rapportages, testafspraken, risico-inzicht en een gedragen verbeteragenda voor de OV-betaalketen;
- Operationele ketenregie geborgd en uitgevoerd, actief sturen op ketenoverstijgende vraagstukken, waarbij afstemming tussen partijen is georganiseerd, escalaties zijn gecoördineerd en verbeteracties aantoonbaar zijn opgevolgd tot besluitvorming of implementatie.
Eisen
- Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap;
- Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management;
- Je hebt ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement en met het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s;
- Je hebt ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en de inrichting van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening;
- Je hebt aantoonbare ervaring met het samenwerken met interne en externe ketens;
- Je hebt gewerkt bij soortgelijke bedrijven als NS (minimaal 5000 plus werkplekken);
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
Wensen en competenties
Wensen
- De professional is bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, het liefst uiterlijk halverwege november.
Competenties
- De professional communiceert helder en overtuigend, is organisatiesensitief, een echte verbinder en ziet snel ketenbrede samenhang.
- De professional neemt regie zonder hiërarchische positie, creëert draagvlak en spreekt partijen aan op afspraken, eigenaarschap en resultaten.
Organisatie & Team
ComIT is een organisatieonderdeel van NS Reizigers. De focus van de activiteiten van NS Reizigers ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie en aantrekkelijke reisproducten. In dit kader werken we binnen ComIT bijvoorbeeld aan producten als NS Flex en de NS Business Card en NS.nl en de NS-app. Deze rol valt binnen RC Kern, het cluster dat zorgt voor de juiste fysieke voorzieningen op stations, toegang tot stations, mobiliteitsdiensten en actuele reis- en prijsinformatie. RC Kern is daarnaast verantwoordelijk voor de introductie van de OV-pas en draagt eraan bij dat betalen in het OV eenvoudig en betrouwbaar is.
Je werkt minimaal 2 dagen op kantoor, de kantoordagen zijn dinsdag en donderdag.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!