ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM
Publicatiedatum: 1 oktober 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Er kan 3 dagen per week thuisgewerkt worden.
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
Binnen het project VRIK zal ServiceNow Customer Service Management geïmplementeerd worden bij Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richten zich op het configureren van ServiceNow, de Implementatie Consultants richten zich op zgn 'Organizational Change'.
De Implementatie Consultant begeleidt de afdeling bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandaardiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke.
Achtergrond opdracht
ServiceNow is geïmplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. De processen en functies die geïmplementeerd dienen te worden zijn:
Interaction management
Case management
Workspaces
Knowledge management
Samenvattende opgave en missie
Biedt leiderschap voor de implementatie van de digitale transformatiestrategie van de organisatie. Stimuleert culturele verandering en bouwt digitale mogelijkheden om innovatieve bedrijfsmodellen en -processen te leveren.
Taken
- Vorm en lever een digitale strategie
- Bewustwording en educatie ontwikkelen om de digitale mogelijkheden te verbeteren
- Demonstreer de voordelen van implementatie van digitale transformatie
- Adviseren en ondersteunen op een 'digital by design'-benadering
- Leiden van culturele verandering die nodig is om digitale strategie mogelijk te maken
- Leid en mobiliseer belangrijke organiserende beïnvloeders om digitale transformatie te implementeren
Eisen
- De professional heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- De professional heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
- De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
- De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
- De professional heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
- De professional heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
- De professional heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
- De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
Wensen en competenties
Wensen
- De professional heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
- De professional heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
Competenties
- De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk.
- De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
- De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt.
- Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
- Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ticketing tooling bij een Call Center.
- Sterke aantoonbare ervaring om een implementatie traject te leiden d.m.v. o.a. het voorbereiden van stuurgroepen en organiseren van voortgangsoverleggen.
Organisatie & Team
Ministerie van Defensie
Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's
Behandelt het ontwerp en de structuur van een bedrijfs- of productplan, inclusief de identificatie van alternatieve benaderingen en rendementsvoorstellen. Overweegt de mogelijke en toepasselijke inkoopmodellen. Stelt kosten-batenanalyse en beargumenteerde argumenten voor ter ondersteuning van de geselecteerde strategie. Garandeert naleving van bedrijfs- en technologiestrategieën. Communiceert en verkoopt businessplan aan relevante belanghebbenden en behandelt politieke, financiële en organisatorische belangen
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!