ITCC Business Consultant ServiceNow CSM
Publicatiedatum: 1 oktober 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Er kan 3 dagen per week thuisgewerkt worden.
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform. Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog. Waar nodig adviseer je de Product Owner (PO). Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen/refinen van stories, bewaak je actief de samenhang van de verschillende stories en de functionaliteiten en waar nodig stel je vragen en signaleer je afwijkingen. Je bent in staat om tijdens demos en reviews waar nodig de functionaliteit die gerealiseerd is toe te lichten. Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereviewd en functioneel getest. Op basis van de gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan.
De professional moet in staat zijn om:
- De klant te helpen zijn business proces te analyseren en op papier te zetten
- De requirements op te halen en te vertalen naar stories die door technisch consultants opgepakt kunnen worden
- Testcases (TM2.0) op te stellen om de functionaliteit te toetsen
- Designs te maken
- Customer journeys uitwerken
ServiceNow is geïmplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. De processen en functies die geïmplementeerd dienen te worden zijn:
- Interaction management
- Case management
- Workspaces
- Knowledge management
Interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant. Past bestaande oplossingen aan door bijvoorbeeld een toepassing naar een ander besturingssysteem te porteren. Codes, debugt, test en documenteert productontwikkelingsstadia. Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling zoals hergebruik, verbetering of herconfiguratie van bestaande componenten. Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit. Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers, integreert en geeft opdracht tot de algehele oplossing.
Stelt voor, plant en beheert de functionele ontwikkeling van het informatiesysteem (IS) gericht op de behoeften van gebruikers. Brengt het informatiesysteem op één lijn met de bedrijfsstrategie binnen hun domein. Zorgt voor continue verbetering en houdt rekening met gebruikersvereisten, servicekwaliteit en budgettaire beperkingen.
Taken
- Beheer de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologie gericht op gebruikersbehoeften
- Bereid je voor op wijzigingen in het informatiesysteem beïnvloed door technologische updates of gebruikersbehoeften
- Formaliseer, consolideer en stuur de ontwikkeling van de IS-configuratie aan
- Evalueer de relevantie van de informatiesystemen voor gebruikers
- Verbind de gebruikersgemeenschap en de IS-infrastructuur
- Vertaal gebruikersvereisten naar functionele specificaties
Eisen
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt een CSM implementer-certificaat.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
- Je hebt implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
- De professional heeft minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
Wensen en competenties
Wensen
- De professional heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
- De professional heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
Organisatie & Team
Ministerie van Defensie
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!