Alliander werkt dagelijks aan een toekomstbestendig energienet voor miljoenen huishoudens en bedrijven in Nederland. De energietransitie vraagt om betrouwbare, schaalbare en toekomstgerichte digitale dienstverlening. Binnen IT levert Alliander de digitale oplossingen die noodzakelijk zijn om de continuiteit, veiligheid en innovatie van de energievoorziening te ondersteunen. In deze omgeving speelt service management een belangrijke rol in het borgen en verbeteren van de kwaliteit van de IT-dienstverlening.

De opdracht wordt uitgevoerd binnen ART DR&E. Binnen deze omgeving wordt gewerkt aan het verbeteren, professionaliseren en verder ontwikkelen van IT-dienstverlening en onderliggende service management processen bij de diverse business onderdelen. De professional opereert in een complexe omgeving met verschillende stakeholders, leveranciers en IT-teams en draagt actief bij aan een stabiele en toekomstbestendige dienstverlening.

Als IT Service Management Consultant combineert de professional brede kennis van ITIL Service Management met diepgaande expertise in Monitoring & Event Management. De professional ontwikkelt een heldere visie en richting voor de practice en vertaalt deze naar kaders, principes en een haalbaar groeipad.

De professional geeft antwoord op fundamentele ontwerpvragen: wanneer leidt een event tot een incident, waar vindt detectie-, filter- en correlatielogica plaats, hoe werken verschillende monitoringoplossingen samen en hoe worden noise reduction, verrijking, routering en automatisering ingericht. Daarbij verbindt de professional monitoring en observability, waaronder Dynatrace, met ITSM-processen en bedrijfs- en ketencontext.

De professional brengt de huidige volwassenheid en versnippering in kaart en ontwerpt een toekomstvast operating model waarin verantwoordelijkheden, besluitvorming en borging helder zijn. Het doel is te groeien van reactief herstellen naar vroegtijdig signaleren, voorkomen en datagedreven verbeteren, zonder te veronderstellen dat alle monitoring centraal wordt uitgevoerd.

De professional werkt nauw samen met productmanagement, architectuur, IT-teams, platformteams en operationele stakeholders. De professional combineert visie en analyse met pragmatische implementatiekracht, creeert draagvlak en ondersteunt daarnaast waar nodig bredere ITSM- en verbeteropgaven binnen ART DR&E.

Kernverantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en uitdragen van de visie, principes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management.
• Meedenken over de doelarchitectuur en de positionering van monitoring, observability, event management en ITSM-tooling.
• Vaststellen van besliskaders voor eventclassificatie, event-naar-incident, impact, prioriteit, verrijking, routering en automatisering.
• Bijdragen aan ontwerpen van richtlijnen voor noise reduction, deduplicatie, correlatie, drempelwaarden, eigenaarschap en plaatsing van logica in bron- of sluitsystemen.
• Uitwerken hoe verschillende monitoringoplossingen en Dynatrace-observability samen bijdragen aan integraal keten- en service-inzicht.
• Uitvoeren van een volwassenheidsanalyse en vertalen hiervan naar een realistisch groeipad van reactief naar proactief en preventief werken.
• Vertalen van ITIL-richtlijnen naar toepasbare standaarden, processen, rollen, werkinstructies en stuurinformatie.
• Begeleiden van teams bij implementatie en adoptie.
• Faciliteren van workshops, besluitvorming, kennisdeling en samenwerking tussen IT, business, architectuur en leveranciers.
• Bijdragen aan bredere ITSM-vraagstukken en verbeterinitiatieven binnen ART DR&E.