IT Service Desk Officer
Publicatiedatum: 31 augustus 2026
Optie tot verlenging: Verlenging is mogelijk.
Werkplek: Alleen op kantoor | Tijdens de inwerkperiode werk je fulltime op kantoor. Over de mogelijkheden na de inwerkperiode is niets bekend.
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
De IT Service Desk Officer biedt eerstelijnsondersteuning aan onze wereldwijde DLL-community vanuit de Service Desk in Eindhoven. De IT Service Desk is een deskundige servicedesk met een hoog percentage van het oplossen van problemen bij het eerste contact. Je voert root cause- en metriekanalyses uit op binnenkomende problemen van klanten met als doel trends te identificeren. Er wordt van je verwacht dat je het communicatieproces voor incidenten en problemen naar de bredere DLL-organisatie beheert. Je schakelt waar nodig met andere serviceteams om een tijdige oplossing van binnenkomende klantproblemen te garanderen.
Dagelijkse werkzaamheden
- Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen via de IT Service Desk.
- Lokale IT-ondersteuning bieden en servicedeskstatistieken analyseren om trends, risico's en verbetermogelijkheden te identificeren.
- Incidenten en serviceverzoeken oplossen en coördineren.
- Proactief maatregelen identificeren en aanbevelen om terugkerende problemen te voorkomen en de systeemstabiliteit te verbeteren.
- Incidenten, problemen en storingen snel en duidelijk communiceren naar IT-klanten.
- Coördineren met interne IT-serviceteams om een efficiënte oplossing van problemen te waarborgen.
Eisen
- Je moet exclusief worden voorgesteld en mag geen andere processen hebben lopen tijdens het voorstel.
- Je moet binnen een uur van het DLL-kantoor wonen.
- Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
- Je hebt een sterke klantfocus met een servicegerichte instelling.
- Je hebt een basiskennis van IT-processen (ITIL), Lean en aanverwante technologieën.
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Je hebt vaardigheden in de ondersteuning van Microsoft Windows 11 en M365.
Wensen en competenties
Competenties
- Teamgericht en samenwerkend
- Flexibel met werktijden
- Ervaren in klantinteractie (balie, telefoon en schriftelijke communicatie)
- Kwaliteitsgedreven, resultaatgericht en proactief
- Comfortabel in een snelle, open werkomgeving
- Vloeiend in Engels en Nederlands in woord en geschrift
Organisatie & Team
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!