IT Service Designer
Publicatiedatum: 31 juli 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Bijbehorende taken
- Interviews houden en persona's opstellen.
- Medewerkersreizen in kaart brengen en service blueprints uitwerken.
- Co-creatieve workshops en experimenten faciliteren.
- Onderzoek uitvoeren naar klantbehoeften en -ervaringen.
- Actief bijdragen aan implementatie van verbeteringen in dienstverlening.
- Resultaten presenteren en overbrengen naar de organisatie.
- Stakeholders coachen in klantgerichte en ontwerpende aanpak.
Eisen
- Alleen Nederlandstalige CVs aanbieden en professionals moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
- Minimaal 3 jaar kennis van en ervaring met servicedesign, strategic design, en design thinking of een andere relevante richting.
- Kennis van en ervaring met Servicemanagement.
- Kennis van en ervaring met service architectuur.
- Ruime ervaring met de complexe structuren van overheidsinstellingen of vergelijkbare grote organisaties.
- HBO werk- en denkniveau in de richting van servicedesign strategic design en design thinking of een andere relevante richting (3 jaar).
Wensen en competenties
Wensen
- Adviseren
- Programmamanagement
- Projectmanagement
- IT
- ITIL
- Informatiearchitectuur
- Kennis van Infrastructuur omgeving van en ervaring met IT4IT
- Kennis/ervaring met ServiceNow en TBM een pre
Competenties
- Analyseren: Je kunt complexe informatie en klantdata omzetten in bruikbare inzichten.
- Je stelt de juiste vragen om achterliggende behoeften van klanten en stakeholders te achterhalen.
- Je kunt patronen herkennen in klantreizen en problemen vertalen naar concrete verbeterkansen.
- Overtuigingskracht: Je weet stakeholders mee te nemen in het belang van klantgericht werken.
- Je presenteert resultaten op een manier die inspireert en overtuigt.
- Je kunt weerstand ombuigen door argumenten te onderbouwen met feiten en klantinzichten.
- Resultaatgerichtheid: Je houdt focus op het realiseren van verbeteringen in de dienstverlening.
- Je zorgt dat projecten niet alleen mooie ideeen opleveren, maar ook daadwerkelijk worden geimplementeerd.
- Je bewaakt voortgang en kwaliteit van deliverables binnen dit traject.
- Plannen en organiseren: Je kunt meerdere klantreistrajecten en workshops efficient organiseren.
- Je stelt duidelijke projectbrieven op en bewaakt deadlines.
- Je zorgt voor een gestructureerde aanpak, ook in een complexe omgeving.
- Je begrijpt hoe besluitvorming werkt binnen een grote organisatie.
- Je kunt omgaan met verschillende belangen en weet hoe je draagvlak creeert.
- Je herkent politieke en organisatorische verhoudingen en speelt daar effectief op in.
Organisatie & Team
Opdrachtgever
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!