Interim Lead WFM
Publicatiedatum: 22 september 2026
Optie tot verlenging: De opdracht heeft een looptijd van 6 maanden met een optie tot verlenging.
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.
Opleidingsniveau: WO
Werkervaring: Lead
Hoe ga jij impact maken?
Wij zoeken een professional die snel impact kan maken, het WFM-team verder ontwikkelt en tegelijkertijd een stevige bijdrage levert aan de verdere inrichting van de internationale partnerstrategie binnen het PPM-project. Ervaring binnen een grotere customer care-, service- of contactcenteromgeving is daarbij een belangrijke pre.
Voor het Customer Care Center van Mediq zijn wij op zoek naar een ervaren Interim Lead WFM. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het WFM-team en de verdere professionalisering van workforce management binnen een complexe klantcontactorganisatie. Daarnaast levert je een belangrijke bijdrage aan het PPM-project, gericht op het optimaliseren van de samenwerking met internationale partners.
Verantwoordelijkheden
- Leidinggeven aan het WFM-team en stimuleren van ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking.
- Eindverantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsmanagement, planning, roostering en intraday traffic management.
- Optimaliseren van de volledige WFM-cyclus, inclusief processen, tooling en werkwijzen.
- Vertalen van businessontwikkelingen naar capaciteits- en resourceplannen.
- Adviseren van directie en management over capaciteit, sourcing, strategische personeelsplanning en operationele performance.
- Verantwoordelijk voor managementinformatie, reporting en business analyses ten behoeve van besluitvorming.
- Initieren en realiseren van verbetertrajecten binnen het WFM-domein.
- Ondersteunen van het PPM-project rondom de samenwerking met internationale partners.
Eisen
- WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende WFM-rol binnen een klantcontact- of customer care omgeving.
- Aantoonbare ervaring met forecasting, capaciteitsplanning, roosterprocessen en traffic management.
- Ervaring met het aansturen van WFM-, planning- of capaciteitsmanagementteams.
- Sterk analytisch, datagedreven en resultaatgericht.
- Ervaring met Genesys, WFM-systemen en BI-oplossingen, zoals Power BI.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
Wensen en competenties
Wensen
- Ervaring binnen een grotere customer care-, service- of contactcenteromgeving.
Competenties
- Verbindende leider die strategisch kan denken en tegelijkertijd operationeel pragmatisch is.
Organisatie & Team
Voor het Customer Care Center van Mediq zijn wij op zoek naar een ervaren Interim Lead WFM.
Organisatie en scope
Je geeft direct leiding aan:
- 2 Capaciteitsmanagers
- 1 Teamleider Planning & Traffic
De Teamleider Planning & Traffic stuurt een team van Schedulers en Traffic Managers aan. Je bent eindverantwoordelijk voor de resultaten, ontwikkeling en verdere professionalisering van het volledige WFM-domein.
Mediq Nederland B.V.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!