Helpdeskmedewerker ICT
Publicatiedatum: 9 oktober 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Niet van toepassing, thuiswerken is niet toegestaan.
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
De professional verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email;
- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen;
- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem;
- Het instrueren en informeren van de professionals over de geleverde ICT middelen.
De professional verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;
- Het documenteren van gedane werkzaamheden;
- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen;
- Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.
De professional verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van de coördinatie bij grote verstoringen door:
- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring;
- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners;
- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen;
- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing.
Achtergrond opdracht
- Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen;
- Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT;
- Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging;
- Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC.
Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's
De professional reageert op verzoeken en problemen, waarbij relevante informatie wordt vastgelegd. De professional garandeert een oplossing of escaleert incidenten en optimaliseert de systeemprestaties in overeenstemming met vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Je begrijpt hoe de uitkomst van de oplossing en de daaruit voortvloeiende klanttevredenheid te controleren.
Samenvattende opgave en missie
De professional biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. De professional biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen en -problemen op. Het primaire doel is om de professionals in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.
Taken
- Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen;
- Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen;
- Ondersteun probleemidentificatie;
- Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen;
- Volg problemen van start tot oplossing;
- Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning;
- Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning.
Eisen
- De professional heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
Wensen en competenties
Wensen
- ITIL gecertificeerd;
- MCSA Windows Operating System;
- CCNA;
- Aantoonbare werkervaring als Helpdeskmedewerker;
- Aantoonbare werkervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Aantoonbare werkervaring binnen het ITIL Proces;
- Aantoonbare werkervaring met MS Office;
- Aantoonbare werkervaring met Mobile Device Management;
- Aantoonbare werkervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology;
- Service gerichte instelling;
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift;
- De professional heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow;
- De professional heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows.
Competenties
- Communicatieve vaardigheden;
- Analyseren, niveau 1;
- Klantgericht, niveau 2;
- Nauwkeurig, niveau: 1;
- Stressbestendig, niveau 1;
- Verantwoordelijk, niveau 1;
- Initiatief, niveau 1;
- Samenwerken, niveau 1.
Organisatie & Team
Ministerie van Defensie
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!